【上海】2018年ITIL EXPERT团购课程全年开课！

口碑之选！ITIL先锋ITIL先锋论坛已成功举办培训五年多近百期，近三千学员 。EXPERT原价52000元/人，目前ITIL先锋论坛团购价25800元，上海十天课程，包括培训费，考试费，中餐，电子版的证书，场地及教学资源费用，如果要发票是27800元，这个是2018年我们一线城市全国统一优惠报价。

想要学习的同学们赶快找KAREN老师索要相关课程资料和咨询吧！

微信：18027379316 QQ：80049496

全国咨询QQ群：119205977 电话：400-806-0230

听听来自学员的真实评价吧！一直都觉得这个ITIL先锋论坛很不错,老师很负责,氛围也很好,每周线上有在线课程,线下培训刚体会过,很棒!           

                                                                           --------------学员-李雅龙

老师讲课用很多实例来帮助大家理解理论知识，生动有趣，很多以前工作中的事情可以套入到ITIL理论中，以后制定流程可以有方向性，同时提升了大家的理论修养和方法论，挺有帮助的。

                                                                           --------------学员-孙鑫

Karen老师，我们的考试都过啦~每次都想和你说声感谢，都忙忘记了。非常感谢~
办的很好哦，我觉得老师也好，安排也不错~以后如果有朋友或者自己还要考试，一定找你！

                                                                          ----------------学员 廖小波

   

一、组织和培训机构简介：

ITIL先锋论坛简介

ITIL先锋论坛于2010年12月正式创建，现已发展成为超过40000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。ITIL先锋论坛致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。ITIL先锋论坛为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

ITIL先锋论坛的宗旨与使命：

ITIL学习引路人

ITIL落地践行者

ITSM交流门户

ITIL先锋论坛始终坚持以“为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台”为宗旨，与IT服务管理业界各领域的厂商、机构和广大IT服务管理从业者们一道迈向广阔的未来。

ITIL认证培训团购及内训课程：包括ITIL Foundation、ITIL Expert、ITSS、prince2双证班等课程；为诸多知名企业提供IT管理内训课程，如：中石化，福建电信，比亚迪，上海地铁，地球村等等，受到客户的广泛好评，通过率保证在百分百。

ITIL落地实战演练培训：ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或假设项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，ITIL先锋论坛特组织专家开发了《ITIL落地实战演练培训课程》。

itop软件实施及定制开发： itop中国社区是中国最大的itop交流学习中心，它依托ITIL先锋论坛，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，ITIL先锋论坛组织了一批itop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了itop管理工具。

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛讲堂作为ITIL最佳实践在中国落地的重要宣传渠道，自ITIL先锋论坛成立以来，始终坚持以ITIL的知识学习和传播为己任，云集国内众多IT服务管理专家来传道授课，每周四晚上20:00准时举办，现已开设近三百期，在业界具有较大的影响力。

我们的网址：www.ITILxf.com 企业电话：咨询热线：4008-060-230

    二、讲师介绍

樊忠林老师介绍
     樊老师在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验，曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色，并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底，又有实战与实践的经验，高度的责任感，积极进取，在教育培训中不断的与学员分享与实践，丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。
     樊老师是中国ITIL最早引入者之一，培训的学员超过2000名，参与了ITIL术语的中文翻译等工作。
      三、课程介绍

       ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
        初期的ITIL侧重于系统管理，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL V3正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华，并引入生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月，在历时4年更新与修订后，ITIL 2011版正式发布，2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括：修订文字和图表中的差错，文本表达更加完整、清晰；修订了各模块和流程的目的、目标和范围，使得概念表达更加清晰、简明和易懂。

     本课程属于ITIL 2011中级课程能力路径，包括Operational Support and Analysis（OSA）运营支持与分析、Planning, Protection and Optimization（PPO）策划、保护与优化，Release Control and Validation（RCV）发布、控制与确认，Service Offerings and Agreements（SOA）服务提供与协议，4门课的认证考试以及Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）管理生命周期课程及考试，共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试，每次4天，共计12天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。

     本课程基于ITIL 2011，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程内容
OSA：运营支持与分析
□ 事件管理
□ 突发事件管理
□ 请求满足
□ 问题管理
□ 访问管理
□ 服务台
PPO ：计划、保护与优化
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服务连续性管理
□ IT信息安全管理
RCV ：发布、控制与验证
□ 变更管理
□ 服务资产与配置管理
□ 发布与部署管理
□ 知识管理
SOA ：服务提供和协议
□ 服务组合管理
□ 服务目录管理
□ 服务级别管理
□ 供应商管理
□ 财务管理
MALC:
□ 介绍IT服务管理业务和管理问题
□ 管理规划和实施服务管理
□ 管理的战略转变
□ 风险管理
□ 了解组织面临的挑战
□ 进行服务评估
□ 了解互补产业指导
□ 该认证培训应包括检查，包括模拟考试的机会的准备


课程收益

· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

· 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
· 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经理
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL2011版的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

培训对象

· CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人

· IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员$ A- b! k1 Z# |1

选择我们
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O

1.【组织方式】

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共10天课程：提供发票。

2.【认证介绍】

培训课程：ITIL V3 EXPERT（包含OSA、PPO、RCV、SOA、MALC共5门课程）培训

       授课语言：中文

       培训时间：10天（分五期课进行，SOA&PPO&RCV&OSA&MAL每门两天，一共10天）
       缩短课程天数，具体时间可经双方友好协商共同制定。）

      认证证书：OSA、PPO、RCV、SOA、MALC、ITIL EXPERT（共6张证书）

3.【考生条件】
      从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识并通过了ITIL V3 Foundation 认证资质考试。
      4.【价格】全包价27800元(含培训费、考试费、发票)；
       不含发票：25800元提供内容：10天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、电子证书及发票。
      5.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入QQ：80049496 karen版主，或咨询电话 4008060230，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

报名满6人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。 需备注中进行说明：请提供的开票资料。若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。答疑咨询QQ：80049496 karen版主

【上海】2018年ITIL EXPERT团购课程全年开课！

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                                                                           --------------学员-李雅龙

老师讲课用很多实例来帮助大家理解理论知识，生动有趣，很多以前工作中的事情可以套入到ITIL理论中，以后制定流程可以有方向性，同时提升了大家的理论修养和方法论，挺有帮助的。

                                                                           --------------学员-孙鑫

Karen老师，我们的考试都过啦~每次都想和你说声感谢，都忙忘记了。非常感谢~
办的很好哦，我觉得老师也好，安排也不错~以后如果有朋友或者自己还要考试，一定找你！

                                                                          ----------------学员 廖小波

   

一、组织和培训机构简介：

ITIL先锋论坛简介

ITIL先锋论坛于2010年12月正式创建，现已发展成为超过40000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。ITIL先锋论坛致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。ITIL先锋论坛为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

ITIL先锋论坛的宗旨与使命：

ITIL学习引路人

ITIL落地践行者

ITSM交流门户

ITIL先锋论坛始终坚持以“为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台”为宗旨，与IT服务管理业界各领域的厂商、机构和广大IT服务管理从业者们一道迈向广阔的未来。

ITIL认证培训团购及内训课程：包括ITIL Foundation、ITIL Expert、ITSS、prince2双证班等课程；为诸多知名企业提供IT管理内训课程，如：中石化，福建电信，比亚迪，上海地铁，地球村等等，受到客户的广泛好评，通过率保证在百分百。

ITIL落地实战演练培训：ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或假设项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，ITIL先锋论坛特组织专家开发了《ITIL落地实战演练培训课程》。

itop软件实施及定制开发： itop中国社区是中国最大的itop交流学习中心，它依托ITIL先锋论坛，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，ITIL先锋论坛组织了一批itop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了itop管理工具。

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛讲堂作为ITIL最佳实践在中国落地的重要宣传渠道，自ITIL先锋论坛成立以来，始终坚持以ITIL的知识学习和传播为己任，云集国内众多IT服务管理专家来传道授课，每周四晚上20:00准时举办，现已开设近三百期，在业界具有较大的影响力。

我们的网址：www.ITILxf.com 企业电话：咨询热线：4008-060-230

    二、讲师介绍

樊忠林老师介绍
     樊老师在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验，曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色，并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底，又有实战与实践的经验，高度的责任感，积极进取，在教育培训中不断的与学员分享与实践，丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。
     樊老师是中国ITIL最早引入者之一，培训的学员超过2000名，参与了ITIL术语的中文翻译等工作。
      三、课程介绍

       ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
        初期的ITIL侧重于系统管理，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL V3正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华，并引入生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月，在历时4年更新与修订后，ITIL 2011版正式发布，2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括：修订文字和图表中的差错，文本表达更加完整、清晰；修订了各模块和流程的目的、目标和范围，使得概念表达更加清晰、简明和易懂。

     本课程属于ITIL 2011中级课程能力路径，包括Operational Support and Analysis（OSA）运营支持与分析、Planning, Protection and Optimization（PPO）策划、保护与优化，Release Control and Validation（RCV）发布、控制与确认，Service Offerings and Agreements（SOA）服务提供与协议，4门课的认证考试以及Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）管理生命周期课程及考试，共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试，每次4天，共计12天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。

     本课程基于ITIL 2011，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程内容
OSA：运营支持与分析
□ 事件管理
□ 突发事件管理
□ 请求满足
□ 问题管理
□ 访问管理
□ 服务台
PPO ：计划、保护与优化
□ 容量管理
□ 可用性管理
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RCV ：发布、控制与验证
□ 变更管理
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□ 发布与部署管理
□ 知识管理
SOA ：服务提供和协议
□ 服务组合管理
□ 服务目录管理
□ 服务级别管理
□ 供应商管理
□ 财务管理
MALC:
□ 介绍IT服务管理业务和管理问题
□ 管理规划和实施服务管理
□ 管理的战略转变
□ 风险管理
□ 了解组织面临的挑战
□ 进行服务评估
□ 了解互补产业指导
□ 该认证培训应包括检查，包括模拟考试的机会的准备


课程收益

· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

· 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
· 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经理
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL2011版的概念和方法
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· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

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· CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
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1.【组织方式】

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共10天课程：提供发票。

2.【认证介绍】

培训课程：ITIL V3 EXPERT（包含OSA、PPO、RCV、SOA、MALC共5门课程）培训

       授课语言：中文

       培训时间：10天（分五期课进行，SOA&PPO&RCV&OSA&MAL每门两天，一共10天）
       缩短课程天数，具体时间可经双方友好协商共同制定。）

      认证证书：OSA、PPO、RCV、SOA、MALC、ITIL EXPERT（共6张证书）

3.【考生条件】
      从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识并通过了ITIL V3 Foundation 认证资质考试。
      4.【价格】全包价27800元(含培训费、考试费、发票)；
       不含发票：25800元提供内容：10天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、电子证书及发票。
      5.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入QQ：80049496 karen版主，或咨询电话 4008060230，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

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