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▉ 问题的起源 - ITSM工具选型中的痛点分析
☛ 想实践ITIL的核心思想从而来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM软件
☛ 想挑选一款ITSM软件，却难以抉择究竟选商业软件还是开源软件
☛ 选国际商业ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板可能不会批准
☛ 选国内商业ITSM软件的话，后续的开发和维护支持难以得到保障，实在话，谁能预计这些小IT公司能存活多久呢？
☛ 组织想自己开发，由于缺少权威的ITIL专家，无法参透ITIL的核心思想，最后可能做出一个四不像
☛ ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，
☛ ITSM软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，组织自身虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制
▉ 问题的思考 - ITSM软件从哪些方面落地ITIL的核心思想
☛ 如何体现服务提供方与客户的契约关系
☛ 如何体现双方关于服务的约定级别
☛ 如何将SLT与事件的分类和分级相关联
☛ 如何全程控制IT服务的质量和效率
☛ 如何帮助IT服务人员尽快找到故障的根因
☛ 如何严格管控变更风险
☛ 如何直观展现变更对业务的影响
☛ 如何提供动态、灵活的CMDB配置模型
☛ 如何确保局部发现的知识能得到全局运用
▉ 我们的解决方案 – 国际上最受欢迎的开源ITSM软件-iTop
☛ iTop即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。
☛ iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Chrome及Safari5+。
▉ iTop助力组织实现IT运营管理的业务价值
☛ 理清IT基础架构以及这些基础设施之间复杂、多样的关系
☛ 实现标准化的ITIL 支持流程（事件、请求、变更等）
☛ 理清IT服务、合同、SLA跟外部供应商关系
☛ 控制系统变更对生产环境的风险
☛ 提供与周边系统的万能适配能力
☛ 加强知识管理提升 IT 服务管理的效率
☛ 准确定义和监控服务质量，提高用户满意度
▉ iTop的主界面
☛ iTop系统的主界面：
☛ iTop系统用户自助服务主界面：
▉ iTop的主要功能模块
☛ 配置管理模块：帮助变更管理进行影响分析和故障快速定位
☛ 服务请求模块：创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭用户请求
☛ 事件管理模块：创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭事件
☛ 问题管理模块：创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭问题
☛ 已知错误库：对问题进行根因分析，并提出规避措施作为知识
☛ 变更管理模块：创建、计划、分配、批准和执行变更
☛ 服务管理模块：定义服务的SLT、SLA、客户合同以及交付模式
☛ 知识管理模块：定义、批准、使用知识，提高服务效率，降低成本
☛ 仪表盘：可以快速浏览IT服务管理的总体运维效果和效率信息
☛ 第三方工具的通用接口：方便、智能的EDI接口，实现与周边系统如监控、Call Center、AD、云平台、HR、仓管、安全、微信、钉钉等系统的接口
▉ iTop软件的优势
☛ 完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制
☛ 强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示
☛ 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接
☛ 基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低
☛ 万能的Web Service系统间接口适配，方便对接各类周边平台
☛ 功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求
☛ 遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展
☛ 便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理
▉ iTop流程模块之间的关系
▉ 功能亮点1-精确体现双方关于服务的约定级别
▉ 功能亮点2-实现将SLT与事件的分类和分级相关联
▉ 功能亮点3-流程模块中的直接嵌入影响分析帮助尽快找到故障的根因
▉ 功能亮点4-直观展现变更对业务的影响，防止变更失败或导致次生事故
▉ 功能亮点5-提供方便、灵活的CI关系调整策略
▉ 总结：iTop很好地支持了ITIL核心思想的落地
☛ 体现服务提供方与客户的契约关系
☛ 体现双方关于服务的约定级别
☛ 将SLT与事件的分类和分级相关联
☛ 全程控制IT服务的质量和效率
☛ 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因
☛ 严格管控变更风险
☛ 直观展现变更对业务的影响
☛ 提供动态、灵活的CMDB配置模型
☛ 确保局部发现的知识能得到全局运用
▉ iTop这么好用，那我应该从哪里开始呢？
☛ 学教材，全面了解iTop其强大的功能，点这里了解
☛ 参加为期两天的iTop落地实施演练培训课程，学成即可自行动手实施，点击了解详情
☛ 参加为期两天的iTop二次开发培训，学成即有能力定制流程和接口
☛ 跟我们联系，获取国内最专业的iTop实施开发团队的商业支持，快速获得成功
▉ 到底有哪些客户成功采用iTop管理ITIL流程呢？
☛ 国内：
神州数码系统集成
艾欧史密斯(中国)
中交上航局
北京达闼科技
北京首都在线
天津华盛蓝泰
北京和谐一家餐饮
北京CCCIS信息技术
同创双子(北京)信息技术
上海地铁
上海臣越信息技术
深圳市神州动力数码等
☛ 国外：
空中客车
菲亚特汽车
旭硝子株式会社
达道尔石油
Visa卡
比利时Mobistar电信
德国泰邦Theben等
▉ 艾拓先锋为客户实施iTop的成功案例介绍：
▉ 艾拓先锋咨询机构介绍
☛ 一家专注于将知识转变为价值的专业IT服务管理咨询公司，是国内少数有着丰富管理实践经验的IT服务管理咨询和培训机构。公司通过不断吸取国内、国际先进的IT服务管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养IT服务管理人才，建立IT服务管理体系，提高IT服务管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、IT项目管理、业务连续管理等多个领域。
☛ 我们提供iTop开发、实施、培训一体化商业支持服务
▉ iTop实施开发服务项目详细内容
☛ 标准功能安装和配置
☛ 流程表单开发
☛ 流程节点定制
☛ 流程自动化功能开发
☛ 微信小程序和APP开发
☛ 与周边系统接口开发
☛ iTop实施方法培训，点击了解详情
☛ iTop二次开发方法培训
▉ 艾拓先锋的iTop实施服务的优势
☛ 依托全国最权威的IT运维管理交流社区（ITIL先锋论坛）的近万名iTop爱好者和用户
☛ 5年的专业iTop市场拓展经验，已交付众多高难度成功案例，是国内公认的No.1
☛ 《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》编写组专家团队（酷邦、长河等）鼎力支持
☛ 资深ITIL/ITSM专家指导客户梳理ITIL流程，准确把握工具落地需求
☛ 项目中所有二开代码全部转交客户，可提供开发方法培训，对客户扶上马送一程
▉ 我们实施团队的核心人员介绍
☛ 长河：艾拓先锋机构咨询总监、专家级iTop咨询顾问、PeopleCert授权ITIL认证讲师、EXIN授权DevOps认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问；具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、参与翻译《DevOps最佳实践》
☛ 酷邦：艾拓先锋机构专家级iTop咨询顾问、iTop培训讲师、著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、拥有丰富的iTop实施经验、ORACLE数据库认证专家、多年的IT运维经验
☛ 雨博扬：艾拓先锋机构专家级iTop咨询顾问、iTop培训讲师、著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、拥有丰富的iTop实施，开发经验，具有丰富的pho开发经验，熟悉itop底层逻辑，多年的IT运维经验。
☛ 利斌：iTop移动方案架构师，10年以上政府信息化、企业信息化开发运维管理经验，曾服务过神华信息、久其软件等企业，具有丰富的开发经验。擅长移动端微信、小程序的架构设计及开发；拥有证书：ITIL Foundation、ISO20000 审核员、Prince2专家级等。
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▉ 如何联系我们呢？
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