开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程

众多iTop学习者期待已久的实施培训课程终于要开课了！每人一套环境，全程实操，两天学习可以让学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

▉ IT运维管理者面临的困惑


1、想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具

2、想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好

3、选国际的商业版ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板不批准

4、选国内的商业版ITSM软件的话，这些小公司随时都可能消失，谁能给予后续的开发和维护支持？

5、想自己开发，但没有权威的ITIL专家，总感觉没法参透ITIL的核心思想，最后做出一个非驴非马的东西

6、ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，

7、软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，自己虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制

            

▉ iTop简介

  iTop是什么？

      即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。

      iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Crome及Safari5+。

  iTop主要架构：

  iTop软件的主要优势

1、体现服务提供方与客户的契约关系

2、 体现双方关于服务的约定级别

3、 将SLT与事件的分类和分级相关联

4、 全程控制IT服务的质量和效率

5、 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因

6、直观展现变更对业务的影响

7、提供动态、灵活的CMDB配置模型

8、确保局部发现的知识能得到全局运用

▉ 课程综述

iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，ITIL先锋论坛特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。

▉ 培训的价值

使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

对企业：

1、 解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；

2、快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；

3、 固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。

  对个人：

1、 拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；

2、提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；

3、在求职竞争中处于优势地位；

▉ 谁应该参加培训?

1、IT经理

2、 IT运维主管

3、ITIL流程负责人

4、 IT运维工程师

5、软件开发服务人员

6、软件测试工程师

▉ 课程大纲

时间	培训内容
第一天上午	ITIL流程理论知识回顾       ITIL概论       服务台       事件管理流程       服务请求管理流程       问题管理流程       变更管理流程       配置管理流程       服务级别管理流程       可用性管理流程       容量管理流程       IT服务连续性管理流程       知识管理流程       财务管理流程 iTop功能和特点概述       功能概述       软件特点   iTop安装实操       安装前的准备       安装过程       安装后基本配置   iTop通用操作       个人界面设置       对象增删查改       流程操作活动       对象关联       配置列表项       CSV导出
第一天下午	服务对象概念及实操       组织、团队、人员角色       服务目录       SLT       SLA       客户合同       交付模式       供应商合同   工单实操与关键知识点       各流程生命周期及实操       Portal功能介绍       简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型）       自动优先级计算       TTO与TTR计算（概念、时限）       父子工单关系       变更类型       已知错误
第二天上午	高级功能应用       编辑仪表盘       创建快捷方式       批量修改对象       组织的嵌套关系和权限的集成       CSV模板与导入       审计规则与审计报告       输出数据到Excel       各类触发通知       数据源同步       配置文件管理 CMDB实操       位置、类型配置       文档       各类CI属性和关系       CMDB建模       CMDB功能操作
第二天下午	上线实施指导       组织数据维护       位置资料维护       人员和团队资料维护       角色与权限       CI数据及关系维护       服务目录维护       客户合同维护       供应商合同维护       交付模式维护       服务级别维护（SLA、SLT）       已有单据导入       流程功能测试       Portal的使用       系统管理—备份与恢复       触发器定义和邮件通知 与其他系统的集成方案简介       单点登陆（Microsoft AD）       短信系统       监控系统       自动创建事件单       报表工具 答疑

授课形式：

1、讲师网络演示，分享实际案例，学员参与互动式操作练习，上课时间安排在周末；

2、软件环境为iTop 2.4.1汉化版

3、参加本课程需要您携带windows操作系统的笔记本电脑

  课程时长：

1、2天时间

2、 培训时间：上午9:00~12:00，下午14:00~18:00

3、午休时间：中午 12:00~14:00

▉ 课程特点

软件权威：

1、完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制

2、强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示

3、 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接

4、基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低

5、万能的Web Service系统间接口适配，方便对接各类周边平台

6、 功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求

7、 遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展

8、便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理

  课程实用性：

1、培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的项目实践经验和成功案例；

2、通过裸环境安装、配置，从零开始学习和实践iTop的标准功能；

3、 授课过程中通过对结合iTop工具的流程模块，重温和加深对ITIL方法论的落地方法的掌握。

  课程权威性：

1、教材采用国内最权威的iTop专著-《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；

2、由该书主编授课

▉  学员评价

学员点评：

      1、实用性强

      通过实操讲解和案例分享，让学员充分了解ITIL落地时流程节点设置及控制要素的关键点！

      培训资料充分，很快能学以致用！

     2、 独具特色

      互动性强，分组讨论，学员能更好地理解和吸收！

      讲师知识面广，经验丰富，讲授充满激情，让学员能全身心投入

      3、学习效果好

      在老师的带领下大家回顾了ITIL理论和了解iTop基础知识后，参训的学员将分成多个小组进行iTop实操演练

      体验iTop各ITIL流程模块功能及精妙的CMDB模型及动态CI影响关系拓扑图

      掌握了iTop系统从安装、初始化到流程成功运转的全过程。

▉ 培训机构简介

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

▉  培训资质

	荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
	荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
	荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

▉ 专家讲师介绍

长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、DevOps解决方案架构师；20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。主要从事IT服务管理培训和咨询，具备丰富的IT管理咨询经验和深厚的IT运维技术功底，曾长期在惠普、华为等国际级IT公司担任咨询顾问和解决方案架构师，丰富的工作经历涵盖了云计算平台集成、DevOps咨询和流水线工具开发、IT服务管理咨询、大型应用系统开发实施、IT基础架构运维管理、业务连续性及风险管控等多种领域，涉及的客户包括大量全球500强企业。拥有证书有：ITIL Expert、DevOps Master、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）、参与翻译《DevOps最佳实践》（工信出版社，为DevOps认证培训官方指定教材）。

开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程

众多iTop学习者期待已久的实施培训课程终于要开课了！每人一套环境，全程实操，两天学习可以让学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

▉ IT运维管理者面临的困惑


1、想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具

2、想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好

3、选国际的商业版ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板不批准

4、选国内的商业版ITSM软件的话，这些小公司随时都可能消失，谁能给予后续的开发和维护支持？

5、想自己开发，但没有权威的ITIL专家，总感觉没法参透ITIL的核心思想，最后做出一个非驴非马的东西

6、ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，

7、软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，自己虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制

            

▉ iTop简介

  iTop是什么？

      即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。

      iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Crome及Safari5+。

  iTop主要架构：

  iTop软件的主要优势

1、体现服务提供方与客户的契约关系

2、 体现双方关于服务的约定级别

3、 将SLT与事件的分类和分级相关联

4、 全程控制IT服务的质量和效率

5、 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因

6、直观展现变更对业务的影响

7、提供动态、灵活的CMDB配置模型

8、确保局部发现的知识能得到全局运用

▉ 课程综述

iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，ITIL先锋论坛特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。

▉ 培训的价值

使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

对企业：

1、 解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；

2、快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；

3、 固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。

  对个人：

1、 拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；

2、提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；

3、在求职竞争中处于优势地位；

▉ 谁应该参加培训?

1、IT经理

2、 IT运维主管

3、ITIL流程负责人

4、 IT运维工程师

5、软件开发服务人员

6、软件测试工程师

▉ 课程大纲

时间	培训内容
第一天上午	ITIL流程理论知识回顾       ITIL概论       服务台       事件管理流程       服务请求管理流程       问题管理流程       变更管理流程       配置管理流程       服务级别管理流程       可用性管理流程       容量管理流程       IT服务连续性管理流程       知识管理流程       财务管理流程 iTop功能和特点概述       功能概述       软件特点   iTop安装实操       安装前的准备       安装过程       安装后基本配置   iTop通用操作       个人界面设置       对象增删查改       流程操作活动       对象关联       配置列表项       CSV导出
第一天下午	服务对象概念及实操       组织、团队、人员角色       服务目录       SLT       SLA       客户合同       交付模式       供应商合同   工单实操与关键知识点       各流程生命周期及实操       Portal功能介绍       简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型）       自动优先级计算       TTO与TTR计算（概念、时限）       父子工单关系       变更类型       已知错误
第二天上午	高级功能应用       编辑仪表盘       创建快捷方式       批量修改对象       组织的嵌套关系和权限的集成       CSV模板与导入       审计规则与审计报告       输出数据到Excel       各类触发通知       数据源同步       配置文件管理 CMDB实操       位置、类型配置       文档       各类CI属性和关系       CMDB建模       CMDB功能操作
第二天下午	上线实施指导       组织数据维护       位置资料维护       人员和团队资料维护       角色与权限       CI数据及关系维护       服务目录维护       客户合同维护       供应商合同维护       交付模式维护       服务级别维护（SLA、SLT）       已有单据导入       流程功能测试       Portal的使用       系统管理—备份与恢复       触发器定义和邮件通知 与其他系统的集成方案简介       单点登陆（Microsoft AD）       短信系统       监控系统       自动创建事件单       报表工具 答疑

授课形式：

1、讲师网络演示，分享实际案例，学员参与互动式操作练习，上课时间安排在周末；

2、软件环境为iTop 2.4.1汉化版

3、参加本课程需要您携带windows操作系统的笔记本电脑

  课程时长：

1、2天时间

2、 培训时间：上午9:00~12:00，下午14:00~18:00

3、午休时间：中午 12:00~14:00

▉ 课程特点

软件权威：

1、完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制

2、强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示

3、 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接

4、基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低

5、万能的Web Service系统间接口适配，方便对接各类周边平台

6、 功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求

7、 遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展

8、便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理

  课程实用性：

1、培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的项目实践经验和成功案例；

2、通过裸环境安装、配置，从零开始学习和实践iTop的标准功能；

3、 授课过程中通过对结合iTop工具的流程模块，重温和加深对ITIL方法论的落地方法的掌握。

  课程权威性：

1、教材采用国内最权威的iTop专著-《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；

2、由该书主编授课

▉  学员评价

学员点评：

      1、实用性强

      通过实操讲解和案例分享，让学员充分了解ITIL落地时流程节点设置及控制要素的关键点！

      培训资料充分，很快能学以致用！

     2、 独具特色

      互动性强，分组讨论，学员能更好地理解和吸收！

      讲师知识面广，经验丰富，讲授充满激情，让学员能全身心投入

      3、学习效果好

      在老师的带领下大家回顾了ITIL理论和了解iTop基础知识后，参训的学员将分成多个小组进行iTop实操演练

      体验iTop各ITIL流程模块功能及精妙的CMDB模型及动态CI影响关系拓扑图

      掌握了iTop系统从安装、初始化到流程成功运转的全过程。

▉ 培训机构简介

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

▉  培训资质

	荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
	荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
	荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

▉ 专家讲师介绍

长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、DevOps解决方案架构师；20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。主要从事IT服务管理培训和咨询，具备丰富的IT管理咨询经验和深厚的IT运维技术功底，曾长期在惠普、华为等国际级IT公司担任咨询顾问和解决方案架构师，丰富的工作经历涵盖了云计算平台集成、DevOps咨询和流水线工具开发、IT服务管理咨询、大型应用系统开发实施、IT基础架构运维管理、业务连续性及风险管控等多种领域，涉及的客户包括大量全球500强企业。拥有证书有：ITIL Expert、DevOps Master、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）、参与翻译《DevOps最佳实践》（工信出版社，为DevOps认证培训官方指定教材）。