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据企业管理协会IT服务管理咨询主管Hank Marquis所讲，随着各公司IT部门与业务流程的不断整合，从上世纪八十年代晚期开始就在其领域有突出表现的ITIL培训展现出了新的活力。

　　“IT不再是一门艺术，而是一门科学，” Marquis说，“尽管对伟大的创新家的需求没变，但IT领域更需要一个标准的、精确的界定来遵循。”

　　ITIL培训

　　North Carolina信息技术服务部（ ITS ）业务卓越项目主管Joe Lithgo指出：“我们的ITIL培训计划对于整体执行非常重要,而且提供了一种不可或缺的运作的共同语言。”从2004年晚些时候开始，该部门已经从一个以技术为核心的组织转化成一个更多关注客户和运作流程的组织，它以ITIL的IT服务管理框架为基础。

　　Lithgo介绍说，在该部门的450名雇员中，有352人通过了基础原理方法的认证，有２３人通过了从业认证，有２人通过了服务经理认证。在整个州政府中，有超过600名员工通过了ITIL培训计划的某项认证。

　　一家IT服务管理及培训公司Pink Elephant产品策略主管Troy DuMoulin说：“ITIL是IT产业成熟的下一层浪潮，该产业正在从以技术为核心的管理模式向以服务为导向的管理模式转变。”

　　ITIL培训课程现在正在重新编写，预计将在今年春季晚些时候开始发行，目前基础设施库内的9本书将会被减少到5本，分别是服务策略、服务设计、服务转化、服务运作和持续服务改善。然而，Marquis表示他相信变化的总量将会被控制到最小，新的教材在未来大约一年内可能还使用不到。“因此你现在就需要开始ITIL培训和认证，在这方面你应该先行”， Marquis说。

　　ITIL认证等级

　　ITIL最基本的认证是基础原理认证，顾名思义，就是对ITIL的十个基础流程进行测试。据Marquis讲，大多数人为了准备这项测试都参加了为期两天的“考试补习”班或者是为期三天的更为轻松的培训计划，通过角色模仿部分个案研究，使参加者的能力超越其基础知识达到实际应用的层面。这部分ITIL培训费用大约在700美元到1500美元左右。

　　接下来是进一步的ITIL流程从业资格认证，这是一门深入到关键流程的课程。从业资格考试围绕四个方面：支持和恢复（服务台）、发布和控制（后台办公室职能）、批准并确定（服务水平和财务管理）以及计划和改善（实用性、行为能力和连续性管理）。这些ITIL培训课程一般持续5天，费用在2500美元左右。

　　Marquis说，服务经理认证是ITIL认证的最高层面，此类课程持续10到15天，其中包括两天的测试。成本在8000到12000美元。这项最高认证主要针对的对象是那些在各自机构内引领ITIL倡议的项目经理以及其他人士。

　　“我们目前看到的只是从尖端到边缘的ITIL应用模式”，Marquis表示，“随着不断增加的监管和立法程序，它对IT行业的管理和控制将会成为一种需求，而不是一种选择”。

　　Lithgo表示，北卡罗莱纳州的IT部门对ITIL的倡议源于他们已经意识到“只有豪言壮语是远远不够的，这样无法形成规模效应”。

　　“就像没有合格的电工你盖不起房子，没有经过认证的专业人士你也无法构建世界一流的系统，”Lithgo说，“对于硬件和软件的投资在过去已经完成；ITIL是对人的投资，这些投资将会产生巨大的效益。”

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