学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
做网络运维护已经有11年了，从最初公司200员工的桌面运维(3个人)到现在整个集团2000员工的运维（30人），IT人的生存环境和生活环境真的是不被重视，2008年金融危机来袭，企业裁员，IT部门首当其冲，负责桌面运维的兄弟从28个人砍到12个人，还好自己负责的网络运维团队人员没有减少，桌面运维只有采用本地小公司的驻场服务，因为驻场服务外包的人员素质和管理力度，导致桌面运维的服务质量严重下滑；
2005年网络运维团队开始尝试用一些免费工具监控网络设备、服务器，因为随着服务器和网络设备等基础架构的数量和规模日益扩大，无法获得及时的告警和统计报表，2009年开始使用mocha的监控工具监控网络和服务器等基础架构，可是发现网络运维还是不断有问题重复发生，知识和经验得不到有效的传递，无法从组织 、流程 、人员、 数据几个层面深层次的解决问题，2009年通过自己的摸索和对ITIL的浅薄的认识，开始在网络运维团队推行事故管理、变更管理等流程，基本都是手工在做，但是流程和度量及后续的持续改善还是没有跟上，总感觉和IT服务的圣经及最佳实践有很大的差距，巧刚遇到ITIL先锋论坛举办ITILv3基础认证培训，尽管公司预算在2011年调整，把ITIL的培训预算砍了，借着这次出差在天津做项目的机会，还是毅然决定参加本次ITIL先锋论坛在上海的ITILv3基础培训，把ITIL 的理论基础知识能全部系统的学习下，这样随着公司规模不断扩大，在以后实施IT服务管理及规划时，能结合公司的现实情况，有选择的实施ITIL的相关模块，真正让ITIL落地，规范IT服务，真正做到以客户为中心、低成本高质量、可测量的服务；
再次感谢ITIL先锋论坛给大家创造这次培训交流的机会；
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jadeloyalbird
发表于 2011-9-19 09:28:42
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