二八定律(巴莱多定律)：19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。

       社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。

       二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。

    20%的人成功------------------80%的人不成功

    20%的人用脖子以上赚钱--------80%的人脖子以下赚钱

    20%的人正面思考--------------80%的人负面思考

    20%的人买时间----------------80%的人卖时间

    20%的人找一个好员工----------80%的人找一份好工作

    20%的人支配别人--------------80%的人受人支配

    20%的人做事业----------------80%的人做事情

    20%的人重视经验--------------80%的人重视学历

    20%的人认为行动才有结果------80%的人认为知识就是力量

    20%的人我要怎么做才有钱------80%的人我要有钱我就怎么做

    20%的人爱投资----------------80%的人爱购物

    20%的人有目标----------------80%的人爱瞎想

    20%的人在问题中找答案--------80%的人在答案中找问题

    20%的人在放眼长远------------80%的人只顾眼前

    20%的人把握机会--------------80%的人错失机会

    20%的人计划未来--------------80%的人早上起来才想今天干嘛

    20%的人按成功经验行事--------80%的人按自己的意愿行事

    20%的人做简单的事情----------80%的人不愿意做简单的事情

    20%的人明天的事情今天做------80%的人今天的事情明天做

    20%的人如何能办到------------80%的人不可能办到

    20%的人记笔记----------------80%的人忘性好

    20%的人受成功的人影响--------80%的人受失败人的影响

    20%的人状态很好--------------80%的人态度不好

    20%的人相信自己会成功--------------80%的人不愿改变环境

    20%的人永远赞美、鼓励--------------80%的人永远漫骂、批评

    20%的人会坚持--------------80%的人会放弃

二八定律可以用在我们选择起步实施哪些ITIL流程上。

不少朋友都喜欢问一个问题：我公司IT部门规模不太大，我想尝试采用ITIL的理论来改进IT服务，先实施哪些流程好呢？

大家在考虑实施哪些流程时，首先应该考虑当前的IT服务有哪些问题，以及业务有哪些对IT服务的需求。我们称这个调研的活动为需求调研。当你得出了结论，你会发现，其实你的IT组织最需要实施的很可能就只是服务台和事件管理流程而已，其他的是可以在后期慢慢实施的。这时，你的眼光千万不要太高，不要将实施的流程范围搞到大而全，一来你的老板很可能被你所谓的“宏伟”的计划吓住，二来如果实施的范围超出了你能力的限制，极易导致失败。

整体规划，分步实施，是ITIL咨询业界的黄金法则。我们第一步要解决的问题，就是你觉得最痛苦的问题。根据二八原则，当你解决了最迫切需要解决的20%的问题后，你将可以得到80%的收益。

准备考虑实施ITIL的朋友，上面的二八原则你理解了吗？

80%

:L

这是一个永恒的定律，大家可以好好思考思考，个人觉得，它适合于所有事情和人员。