×

微信扫一扫,快捷登录!

IT服务台的搭建交流  

标签: 暂无标签

学习资料: ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放





从自己过往经验(搭建用户过万的集团服务台)给些建议吧,不条条框框了;
1。得到大佬的支持,至少CIO理解服务台的价值,最好再能有些ITIL理念
2。做好预算,最好依附于现有的大型项目,配套服务。。。
3。实施嘛,就是简单的PPT啦
    P组织-新流程实施不可避免的动到一些现有的IT组织架构,甚至变革,留意各个层面的感受,让大家有信心未来会更美好
    P流程-选好服务台类型,分布的还是集中的看自己集团情况定啦,流程就用标准的就好
    T工具- 看着预算选吧,业界的工具也不多。。。

最后,还是要做好沟通宣传,比如让用户知道为什么要实施服务台,对他们有啥好处;对IT支持人员要沟通,如何提供好的服务。

实施效果嘛,好的报表工具很重要,把上线前后的数据对比下,就知道啦。
欢迎行内朋友补充,一同交流服务台的经验。




113213gioiv6tdbiziuufu.jpg.thumb.jpg




上一篇:求指导,it服务管理系统实施案例咋写?
下一篇:【考题训练第二百八十二期】How is a change that must be made quickly called?
azhe

写了 10 篇文章,拥有财富 814,被 6 人关注

游离理和实践间,徘徊理想现实外。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies
daisy8 发表于 2012-10-17 10:32:25
谢谢交流,很不错呢
jadeloyalbird 发表于 2012-10-17 13:31:59
结合公司业务特点,我想也需要把。
jacky 该用户已被删除
jacky 发表于 2012-10-23 17:50:19
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
haha_71 该用户已被删除
haha_71 发表于 2012-10-24 13:26:04
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
返回顶部