-本培训课程已确定将于3月30、31日举办，请有需要的学员即刻抓紧时间报名。
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一、组织和培训机构简介： * China ITIL Pioneer Forum （中国ITIL先锋论坛）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的团队，ITILITIL先锋ITIL先锋论坛通过线上讨论和定期组织各城市聚会活动来给大家提供一个广泛交流的平台，为国内的ITIL推广贡献绵薄之力。 * 趋势引领(Trendsetting Consulting)是一家专注于将知识转变为价值的专业咨询公司，是ISCCC、BCI、 APMG、EXIN授权的培训机构。作为国内少数有着丰富管理实践经验的咨询和培训机构，公司以“传递先进的管理理念和经验，提高客户的管理成熟度”为使命，通过不断吸纳国内、国际先进管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养人才，建立管理体系，提高管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、项目管理、业务连续管理等方面。 本次团购课程由ITIL先锋论坛组织，趋势引领机构承办。欢迎各位学员学后评价。
二、讲师介绍  2012-6-6 15:12 上传
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王睿珷介绍
王睿珷先生是北京趋势引领信息咨询有限公司IT服务管理领域资深咨询顾问和讲师，从事多年IT服务管理和信息安全管理工作。曾在海关总署全国海关信息中心担任高级服务管理师，参与海关总署以及全国海关范围的IT服务管理体系策划和建设工作；作为趋势引领顾问，参与多个银行、证券、保险、资产等金融行业的多个IT服务管理体系、信息安全管理体系规划建设工作，具备丰富的体系管理、实施、培训及审核经验。
王睿珷先生的培训特别强调理论与实践相结合，课程中不仅讲解理论概念，同时还会引入大量的实际案例的讲解和讨论，引发学员对应一个理论概念如何在自己工作岗位应用的思考，引领学员从入门到精通。 资质： · ITIL Expert讲师 · ITIL 红牌（IT Service Manager）认证
· ISO27001主任审核员
· ISO20000主任审核 · ISMS注册咨询师（中国认证认可协会首批认证）
根据往期北京团购学员反馈调查，王老师授课概念讲解透彻，理论脉络清晰。非常适合ITIL初学者喔~~~
三、课程介绍 – 80年代由英国政府商务办公室 (OGC) 建立了 IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library),简称 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨为探讨最佳管理流程及管理方法，以确保 IT服务满足企业业务要求。初期的ITIL重心在于系统管理以及如何确保IT系统稳定，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则站在IT如何更好的为业务提供服务的角度，提出了一套以流程为导向，以客户为中心的管理方法论。在历经两年的更新与修订后，ITIL V3于2007年5月正式面向全球发布。
– V3将IT服务也看作业务。采用生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运行和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理的最佳实践方法论。
– 在IT服务战略部分介绍了如何将IT服务管理转化成为企业的核心竞争力，以提升组织在IT服务管理方面的组织能力，并使IT成为企业的战略资产。服务战略部分涉及的流程有需求管理、服务组合管理、财务管理。
– 服务设计是对服务战略的具体实施。服务设计部分介绍了IT服务设计的5个方面，引入业务活动模型（Pattern of Business Activity）、服务模型（Service Model）等概念，在功用(Utility)和功效 (Warranty)方面满足客户需求，为客户创造价值。服务设计部分涉及的流程有服务目录、服务级别管理，容量、可用性、IT服务连续性管理，信息安全以及供应商管理等。
– 服务转换部分是通过变更、发布和部署，将新或变更的服务引入生产环境，保证服务上线质量，最小化对生产环境的影响。服务转化部分的流程包括服务资产与配置管理、变更管理、发布部署管、知识管理等。
– 服务运营是服务真正为客户产生价值的阶段，通过事态管理（Event management）、事件管理（Incident management）、问题管理（Problem management）、服务请求（Request Fulfillment）访问管理（Access management）管理流程，以及服务台（Service Desk）、运营管理（Operation Management）、应用管理（Application Management）、技术管理（Technical Management）等职能组的协作，提供安全、稳定、可靠、高效的IT服务，最大化IT服务的价值。  课程收益
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
培训对象
· CIO、IT经理、IT服务运营主管
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人
· IT运维工程师
选择我们
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放
课程框架： 
1.【组织方式】 ITILITIL先锋ITIL先锋论坛组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程：提供发票。 咨询答疑QQ群：169265443 2.【认证介绍】 Foundation Certificate in ITSM (IT Service Management)： ITIL Foundation Certificate in ITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL Foundation 是获取其它两个证书的基础与入门。 考试通过后，获得APMG ITIL Foundation 认证证书。 3.【考生条件】 参加ITIL Foundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。 4.【考试形式】 ITIL Foundation认证考试,中文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成； 考试方式为纸质试卷，高通过率（此前10个班100%通过）； 对于ITIL Foundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate in IT Service Management证书。 5.【价格】 全包价3000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：2700元 提供内容：两天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。
外地学员凭当日或前一日车票报销100元车费，包酒店住宿。
6.【报名方式】 请有意参加的朋友，点击“我要参加”按钮报名，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密) 报名满20人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。 需备注中进行说明：请提供的开票资料。 7.【咨询】 若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。 答疑咨询QQ群：169265443 8.【活动流程】 8.1.【第一阶段】 ITIL先锋论坛发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。 第一阶段通过需报名人员满20人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。 8.2.【第二阶段】 培训阶段。共两天，周六至周日。 1、现场付款，当场开发票； 2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流； 3、互相帮助，相互交流； 4、考试。 8.4.【第三阶段】 领取证书。 1、大家领取证书。 | 
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