#ITIL先锋论坛资料#服务管理体系梳理可以从以下几个方向开始:服务目录，服务报告，用户体验，服务流程。可能工作内容相同但是效果不同，作者选择从服务目录开始。如何站在甲方的角度进行服务目录知识模块的探讨。http://www.ITILxf.com/thread-31097-1-1.html

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大家的讨论：

问静园：服务目录梳理出来固然重要，但是：1、最终用户会看吗？-需要宣传到位 2、如果真的用户提出的需求超出了服务目录，乙方该怎么办？拒绝-被投诉；接受-要服务目录有啥用所以ITIL流程不应是IT部门的事情，应该是全员乃至全公司的事情 (8月18日 09:57)

nobutter： 不管业务部门还是IT部门都要遵守游戏规则(8月18日 10:42)

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学习了。