ITIL先锋网络讲坛第57期《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
讲师简介	熊健淞（授权培训讲师，持有ITIL Expert证书，擅长领域有：IT基础架构运维项目管理、运维服务质量管理、基于ITSS的咨询和培训等，在政府、运营商和企业等各大行业均有涉足。并参与编著《信息技术服务》、《ITSS认证IT服务工程师培训教材》和《ITSS认识IT服务项目经理培训教材》等。）
课程简介	2012年11月5日，国家标准化管理委员会下发《中华人民共和国国家标准公告（2012年第28号 ）》，公布ITSS中的《信息技术服务运行维护 第1部分：通用要求》、《信息技术服务运行维护 第2部分：交付规范》以及《信息技术服务运行维护 第3部分：应急响应规范》 3项国家标准颁布实施，国家标准号分别为：GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3，实施日期为：2013年2月1日。此三项标准的颁布标志着“信息技术服务”作为国家标准的一个系列，从此得以固化，这是电子信息产业标准化工作领域一个划时代的标志，此也使符合性评估、标准宣贯培训等工作从此脱离了无标准号的困境。- }7 ]" M0 I0 w2 X+ Q3 u* M ) x2 g; E3 o! P! T1 e H" N 那么什么是ITSS呢？ITSS是一套信息技术服务标准库，其强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡。ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。 IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程1（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。 IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。 ITIL先锋论坛专家熊健淞老师在ITSS标准理论与实践方面具有丰富的经验，在ITIL先锋ITIL先锋论坛两周年来临之际，ITIL先锋论坛联合熊老师重磅推出ITSS系列讲堂（共8讲，隔周推出），每晚8时至10时，和广大网友共享ITSS盛宴，课程如下（如有调整，另行通知）： 1、ITSS运维标准解读一：《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 2、ITSS运维标准解读二：《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 3、ITSS运维标准解读三：《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》2 R4 T$ w2 B- I' |* j9 |& D. I+ u5 d 4、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座一： ITSS背景+IT服务管理基础知识 5、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座二：运维服务设计阶段 6、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座三：运维服务转换阶段 7、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座四：运维服务实施阶段 8、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座五：运维服务改进阶段
在线录音	录音1： 录音2：

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