ITIL先锋网络讲坛第64期：《IT服务管理功能模型浅析》
讲师简介	杨利梅有10年多IT、通信网络、流程、人员管理技术和经验，曾先后工作于阿尔卡特，惠普和IBM。担任过程序员、项目经理、技术顾问和IT架构师，专注于企业IT管理，参与了大量电信、金融、政府等企业IT管理和IT治理，IT合规，IT质量控制的咨询、设计和实施工作，对IT技术设施管理（网络、主机、应用等）、IT服务管理、IT治理有深刻的认识和领会。
课程简介	1、杨利梅老师曾经在在ITIL先锋ITIL先锋论坛的发表了我的总结：IT服务管理功能模型 ，受到了广大网友的热烈反响。现专家讲堂邀请杨老师为广大IT服务管理的爱好者分享他的IT服务管理功能模型 2、杨利梅老师10多年工作经验的总结，比较全面的概括了运维管理的四个层次：运维，IT服务管理，IT业务服务管理BSM，IT治理。特借讲堂分享给大家。
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跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL落地是ITIL最佳实践在企业信息化运维过程中真正贯彻，让企业信息化运维遵循ITIL的相关理念。ITIL先锋论坛的专家整合多年的ITIL咨询、ITIL实施的经验，编写了唯一的一套ITIL落地课程，并将其推向IT服务人员的培训，目前已经在北京、上海、广州、深圳组织了多场的ITIL落地培训，取得了良好的效果。