一、组织和培训机构简介： * China ITIL Pioneer Forum （中国ITIL先锋论坛）致力于ITIL在国内的普及和推广。为了建立一支态度中立、公益性、独立于众多培训和咨询机构之外的网友自发组织的交流平台，ITILITIL先锋ITIL先锋论坛通过线上讨论和定期组织各城市聚会活动来给大家提供一个广泛交流的阵地，为国内的ITIL推广贡献绵薄之力。 * 趋势引领(Trendsetting Consulting)是一家专注于将知识转变为价值的专业咨询公司，是ISCCC、BCI、 APMG、EXIN授权的培训机构。作为国内少数有着丰富管理实践经验的咨询和培训机构，公司以“传递先进的管理理念和经验，提高客户的管理成熟度”为使命，通过不断吸纳国内、国际先进管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养人才，建立管理体系，提高管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、项目管理、业务连续管理等方面。 本次团购课程由ITIL先锋论坛组织，趋势引领机构承办。欢迎各位学员学后评价。% e: V2 Z+ ?* s0 ~9 L
二、讲师介绍
张引老师介绍
张引老师是趋势引领公司培训事业部总经理，同时也是专家级顾问和讲师。张老师多年从事数据中心的运行管理工作，曾是LG集团中国数据中心主管，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实际操作经验。张先生在多年的管理实践和咨询、培训过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾率团队获得中国第一张ISO20000证书，曾在中国农业银行、交通银行、深交所等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。张先生曾数次受邀在国内大型ITIL先锋论坛和会议中进行主题演讲。
周昕老师介绍
周昕先生是资深咨询顾问和讲师。具有15年丰富的IT行业工作和管理经验，在国家机关、软件公司、外资企业担任过运维主管、项目经理等职务，涉及领域包括：IT服务管理体系与信息安全管理体系的设计与实施， IT服务管理系统的设计与开发，配置管理数据库（CMDB）的规划与设计等。负责过多个知名企业（包括国泰君安证券股份有限公司、中银金融商务有限公司、中国东方资产管理公司、中国电信系统集成有限责任公司等）的IT服务管理体系和信息安全管理体系建立与标准认证项目，同时具有丰富的培训经验。
三、课程介绍
ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
初期的ITIL侧重于系统管理，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL V3正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华，并引入生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月，在历时4年更新与修订后，ITIL 2011版正式发布，2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括：修订文字和图表中的差错，文本表达更加完整、清晰；修订了各模块和流程的目的、目标和范围，使得概念表达更加清晰、简明和易懂。
本课程属于ITIL 2011中级课程能力路径，包括Operational Support and Analysis（OSA）运营支持与分析、Planning, Protection and Optimization（PPO）策划、保护与优化，Release Control and Validation（RCV）发布、控制与确认，Service Offerings and Agreements（SOA）服务提供与协议，4门课的认证考试以及Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）管理生命周期课程及考试，共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试，每次4天，共计12天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。 本课程基于ITIL 2011，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
课程内容
OSA：运营支持与分析
□ 事件管理
□ 突发事件管理
□ 请求满足
□ 问题管理
□ 访问管理
□ 服务台
PPO ：计划、保护与优化
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服务连续性管理
□ IT信息安全管理
RCV ：发布、控制与验证
□ 变更管理
□ 服务资产与配置管理
□ 发布与部署管理
□ 知识管理
SOA ：服务提供和协议
□ 服务组合管理
□ 服务目录管理
□ 服务级别管理
□ 供应商管理
□ 财务管理
MALC:
□ 介绍IT服务管理业务和管理问题
□ 管理规划和实施服务管理
□ 管理的战略转变
□ 风险管理
□ 了解组织面临的挑战
□ 进行服务评估
□ 了解互补产业指导
□ 该认证培训应包括检查，包括模拟考试的机会的准备
 课程收益
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作 · 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
· 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经理
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL2011版的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
培训对象
· CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人 · IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员$ A- b! k1 Z# |1
选择我们
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放 获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O
1.【组织方式】 ITIL先锋论坛组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共11天课程：提供发票。 咨询答疑QQ：48153151 gogoat版主 或咨询电话 13632320029 2.【认证介绍】 培训课程：ITIL V3 EXPERT（包含OSA、PPO、RCV、SOA、MALC共5门课程）培训 授课语言：中文 培训时间：11天（分三期课进行，SOA&PPO四天，RCV&OSA四天，MALC三天，每期课程通过延长课程时间至晚上19点
缩短课程天数，具体时间可经双方友好协商共同制定。）
认证证书：OSA、PPO、RCV、SOA、MALC、ITIL EXPERT（共6张证书） 3.【考生条件】
从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识并通过了ITIL V3 Foundation 认证资质考试。
4.【价格】全包价26000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：24000元提供内容：11天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。
外地学员凭当日或前一日车票补贴车费，包酒店住宿。
5.【报名方式】 请有意参加的朋友，加入QQ：80049496 karen版主，或咨询电话 13632320029，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密) 报名满6人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。 需备注中进行说明：请提供的开票资料。7.【咨询】若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。 答疑咨询QQ：80049496 karen版主
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