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ITIL认证学习和流程化实践
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转:6Sigma管理法在IT服务管理中的应用
转:6Sigma管理法在IT服务管理中的应用
hansen272
2011-3-30
4975
0
5
ITIL认证学习和流程化实践
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© 著作权归作者本人所有
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暂无标签
应该是一个高人写的.
en/files/fe1085ca-5aa8-11e0-9671-0015c55db73d/
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alex
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alex
alex
发表于 2011-3-30 22:06:40
下载来看看
谢谢分享
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rickerxu
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rickerxu
rickerxu
发表于 2011-3-31 13:37:28
在有一段日期以前,我所在的组织也经常问这样一句话?
“为什么我达到了KPI,符合SLA,但为什么客户仍然还是不满意?”
到底是什么原因,我觉得可以从6 sigma来找到原因。
精华贴。
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quw1108
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quw1108
quw1108
发表于 2011-3-31 13:45:59
服务要让客户满意,除了指标外,更重要的是态度。
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liulihappy
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liulihappy
liulihappy
发表于 2011-3-31 17:19:54
貌似只能在线阅读,不能另存? 学习了。
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