在ITOP中，通知功能是很重要的，当有新的请求或者请求更新的时候我们可以通过预设的触发器和动作将相关的情况通知到当事人。实现通知功能主要由如下几个步骤：
1、设置邮件服务器，确保ITOP可以调用你的邮件服务器发送邮件，此功能的实现不在这里过多陈述
2、创建相关的触发器
3、创建动作并和触发器关联起来。
这里通过创建一个新用户请求的范例来描述一下整个过程
1、确保能够发送邮件，可以使用内置的一个页面来测试。

2、新建一个触发器，我们将其命名为new user request，选择触发器类别时我们选择对象创建时。

3、目标类我们不要使用默认的，通过下来菜单选择用户请求作为目标类

4、创建完成触发器后，我们创建一个动作，这里重点需要注意的是，TO的选项里面需要输入OQL语句
在这里我输入的是SELECT Person WHERE name LIKE ‘客服1’

5、创建动作的时候，我们需要将刚才的触发器和这个动作关联起来

6、我们测试一下，新建一个用户请求，创建完成后，我们可以在用户请求中看到通知的选项卡，同时还有通知发送的一个状态

使用同样的方法我们也可以创建一个用户请求指派的通知。
创建触发器的时候，选择触发器类别：进入一个状态时。目标类同样选择用户请求，类别中填入Assigned

同样创建一个动作，动作中TO的描述我们可以写成：
SELECT Person WHERE id= :this->agent_id，这样这个邮件会发送到接受这个指派的工程师。
以上内容主要是针对用户请求的创建和指派，同理事件、问题、变更都可以通过相同的方式来实现。
欢迎大家提出自己的建议和想法，一同来完善这个内容

学习了。

谢谢红黑，以上都好用。现在发现一个问题。

我想实现User Request的内容被更新后（比如，客户从Portal新添加一条更新），Agent会收到Email Notification.

我的做法是 Notification->Trigger (When updated from the portal)->Target Class (User Request) ->Action (Sending email)

可是这样总是不成功，请问各位是否有好的建议

通知那栏里面有相关的发送信息吗？如果有的话，查看出错内容，如果没有的话，那说明触发器并未生效

Notification里面并没有产生任何信息。说明Notification并没有生效。
两个方向：
1）如果我的设置是正确的，那如何trouble shooting Notification没有生效的问题。
2）如果我的设置是不对的，那如何实现我想要的功能Notification设置。

先谢了