第 1 章.          iTop技术服务
1.1   社区服务

iTop中国社区致力于iTop的汉化和推广实施工作，并通过免费网络讲堂、社区在线讨论、线下聚会演练、发布网络出版物、公众微信等形式大力推广iTop的应用。

1.1.1       ITIL先锋论坛

iTop中国社区（itop.ITILxf.com），人气超高的权威ITSMITIL先锋论坛，过万的专业用户，分享ITSM心得，讨论技术话题。

1.1.2       微博

分享名家经典，传递ITSM最新资讯。

新浪微博：ITILxf

腾讯微博：ITILxf

1.1.3       QQ群

群号：233051696。千人大群在线讨论，分享iTop实施经验。

1.1.4       线下聚会

每月北上广深等各大城市网友聚会，行业专家分享ITSM相关话题。

1.1.5       网络讲堂

YY频道：89519382。每周四20:00-22:00网络讲堂，专业讲师分享ITSM相关话题。

1.1.6       出版

iTop中国社区联合ITIL先锋论坛组织业内IT服务管理专家及ITSM工具专家编制IT服务行业专业书籍。

1.1.7       公众微信

IT运维圈！

圈子决定你的未来!这里是全国最大的IT运维中高端人才交流平台！我们将第一时间跟你分享学习资料、专家讲堂、高端IT运维招聘信息、聚会交流、团购信息等信息。

人脉+知识+资讯，尽在你掌握！

1.2   iTop服务支持

iTop中国社区所提供增值服务包括部署、云服务、定制化与版本升级、培训在内的IT服务管理全价值链服务，助力组织实现卓越IT运营。

1.2.1       部署服务

部署服务是指在客户自备的服务器上，实施顾问在客户现场或远程指导完成整个系统的安装调试、数据导入及流程上线。

iTop产品支持快速实施周期为2周左右（不包含项目定制和可选服务）。

iTop不同产品包、增值模块以及定制模块都对实施周期有影响，以下以iTop快速实施为例说明。

Standard Implementation Service（SIS）
主要阶段	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
项目启动
IT运维理念导入(选)
程序安装/管理员培训
服务支持流程梳理(选)
需求沟通/初始化配置
技术人员&终端用户培训
现场使用指导
项目试运行及推广
配置调整及优化(选)
项目完成
交付方式	现场、远程
交付周期	10天
交付成果	1、ITIL理念宣导 2、现状评估及流程设计 3、录入基础数据 4、流程运转正常 5、流程运转数据评估（3次）

图表 16 iTop产品实施计划

1.2.2       云服务

云服务是指iTop中国社区提供服务器及系统平台，客户根据组织及业务规模按需申请帐套及空间。客户可以自行完成后续导入数据及流程运转等工作，也可使用iTop中国社区提供的部署服务。

1.2.3       定制化及版本升级

定制化服务是指iTop中国社区提供对原始系统数据结构的定制开发，对用户界面的定制开发，对插件的开发和与其它管理系统的集成接口开发等，iTop中国社区根据客户的个性化需求，给出合理的方案和实施计划。

版本升级是指软件版本升级咨询及实施服务，客户可以根据实际情况选择版本升级和更新的时机。

1.2.4       培训服务

培训服务是指iTop中国社区根据客户组织需求，远程或现场提供ITIL或iTop企业内训。

类别

培训方式

培训时长

网络讲堂

ITIL及iTop入门级培训

远程

4*2小时

ITIL企业内训

1、ITIL流程知识串讲（绪论、服务台、事件、问题、变更、配置、其它相关流程）

2、ITIL落地实践（意识和理念宣导、实施方法论、需求调研和评估方法及工具、案例分析、流程设计原理、文档及要点分析）

客户现场

:lol

:)谢谢分享，后面的表格没排好！

看着是乱的。。。。。。。

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