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中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF


ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理

2.1 信息技术服务概述
  服务:在《辞海》中服务是“为集体或为别人工作,或不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种需要的活动”;在《服务标准化工作指南 第1部分 总则》(GB/T 15624.1-2003)中,服务是“为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果;供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果;供方为顾客提供实物使用活动完成的结果”;在ITIL V3中,服务是“为客户提供价值的一种手段,使客户不用承担特定的成本和风险就可方便获得希望的结果”。总的来看,无论哪一种定义,服务所表现出来的活动和结果,都是不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的某种需要,并具备表2-1所示的特性。
       表2-1 服务的特性
     

  

   产业:维基百科对产业的定义是“指一个经济体中,有效运用资金与劳力从事生产经济物品(不论是物品还是服务)的各种行业”。也就是说,产业是指生产物质产品的集合体,同时在经济学上,通常把产业分门别类。按照《国民经济行业分类》(GB/T4754-2011)的分类,信息技
术服务业属于国民经济的一个行业。
  信息技术:维基百科对信息技术的定义是“指通过基于微电子学的计算机和通信技术来获取、加工、存储和传播声音、图画、文字和数字信息的技术”。总的来看,信息技术是指利用电子计算机、遥感技术、现代通信技术、智能控制技术等获取、传递、存储、显示和应用信息的技术,通
常也被称为信息和通信技术。

  信息技术服务:在《信息技术服务 分类与代码》(报批稿)中对信息技术服务(Information Technology Service,即IT服务)的定义是“指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务”。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。

   

  面向IT的服务,即面向信息系统建设的咨询设计、开发测试、系统集成、运行维护、数据处理和运营;IT驱动的服务,即利用信息系统为业务提供设施、平台、软件和信息的服务。与IT服务相关的产业链全景如图2-1所示。


        

返回到首页 《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》(第二版)连载  http://www.ITILxf.com/thread-36259-1-1.html

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tom615

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