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20 数据模型文档
20.1 配置管理 配置管理模块定义了iTop内部管理的对象。它定义了所有物理设备(电脑、服务器、打印机、网络设备、电话等等)，并且有一些逻辑元素(组、应用解决方案、业务流程),软件对象(软件实例、软件许可等)和结构实体(组织和位置)。个人和团队也在此模块中定义。 为了保持管理元素尽可能简单并且能覆盖大多数IT需求,配置管理域被分为5个模块：
| 模块名 | | | 这个模块是强制的，且覆盖了CMDB所有的基本构件：组织，人员，团队，服务器，软件实体，组...... | | 为终端用户相关的设备提供的可选模块：电脑，电话，打印机和其他外围设备 | | 虚拟机，Hypervisor以及服务器群（FARM）都在这个模块中定义。如果不需要管理虚拟化基础架构，那就不必安装该模块 | | 该可选模块定义高级存储基础架构对象，包括SAN（存储区域网络），NAS（网络附加存储），存储系统，光纤通道接口以及卷等 | | 该可选模块提供管理一个数据中心的对象：机架，机柜以及电源连接等 |
20.2 服务管理 ITIL的核心方法论中,服务管理是iTop的一个关键部分。组织之间的关系是由客户和供应商合同在此模块中定义。使用工单的交付模型也在此模块中定义。在iTop 2.0中,服务管理可以进行选择:
| 企业内部的IT服务管理 | 这个模块是对一个单一的公司环境中，使用相同的共享基础设施为各部门提供IT服务的最好描述。 | | 这个模块旨在描述服务供应商环境中一个为每个客户运行的专业基础设施。 |
这两个模块的相关文档被分组到以下模块：服务管理（服务，SLA，合同）模块。
20.3 工单 当安装iTop时，两种不同的工单都是可供使用的：
| 简单工单 | 该模块提供用来处理所有用户请求流程的简单工单方案，同时事件管理使用统一的简单工作流工单 | | 该模块遵照ITIL的指导方针，区分用户请求与事件。 |
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20.4 变更管理 在iTop中，两种不同的变更管理工单是可供使用的：
| 简单变更管理 | | | 该模块用来跟踪使用遵从ITIL流程的变更，正常/例行或紧急的变更，都有不同的生命周期。 |
20.5 问题管理 因为专门的问题工单功能，该可选模块为问题管理流程提供了支持。
20.6 已知错误管理 使用该可选模块可文档化记录已知的错误和FAQ。
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