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30  变更管理ITIL模块
     变更用来记录所有IT设备中有计划的变更：

  • 补丁安装
  • 系统配置更改
  • 操作系统更新
  • 软件安装

      通过这种方式跟踪所有对IT设备的更改。许多事件都是由IT设备的变更引起来的。记录下它们，当时间发生时你可以很容易识别做了哪些变更，并迅速恢复服务。

      不仅如此，变更管理模块使你自动分析变更对基础设施和应用方案的影响。IT工程师可以更好控制企业内关键服务的不可用性，提高客户满意度。

      拥有以下角色的人管理变更：
  • 变更实施者计划和实现变更
  • 变更检查人跟踪变更
  • 变更经理批准变更

      在安装iTop时，选择不同模块来记录变更。这里所介绍的是基于ITIL V3的变更管理，有三种类型：
  • 正常变更
  • 标准变更
  • 紧急变更

   三种类型的区别在于各自的工作流的区别。

30.1  紧急变更
     
    ITIL紧急变更是组织内最高优先级的变更。紧急变更指在短时间内需要评价、评估和拒绝或批准的变更。简单定义变更为紧急并不会自动促使变更执行。紧急变更顾问委员会（ECAB）评估变更并委托某人批准或拒绝紧急变更。

      30.1.1  紧急变更属性
    
  
名称
  
类型
必填项
参照
字母数字字符串
是
组织
组织的外键引用
是
状态
可能取值：已审批、已指派、已关闭、已实施、已监控、新建、未审批、计划日程、已驳回、已验证
否
主题
字母数字字符串
是
描述
多行字符串
是
批准说明
多行字符串
否
发起人
人员的外键
否
处理团队
团队的外键
否
处理人
人员的外键
否
监督团队
团队的外键
否
监督人
人员的外键
否
管理团队
团队的外键
否
管理人
人员外键
否
拒绝理由
字母数字字符串
否
影响
字母数字字符串
否
停歇
可能取值：是否
是
回退计划
多行字符串
否
父变更
变更的外键
否
创建日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
开始日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
结束日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
最后更新
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
批准日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
关闭日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否


    30.1.2  选项卡

  
选项卡
  
描述
配置项
事件影响的所有配置项
联系方式
关联的联系方式
工单
变更的工单
相关联请求
关联的请求
相关联事件
关联的事件
相关联问题
关联的问题
子变更
相关的子变更

    30.1.3  创建紧急变更

     点击“新变更”菜单：

   

  在以下界面中选择“紧急变更”：

  

   点击“应用”显示紧急变更创建界面：

   

    30.1.4  紧急变更生命周期

       紧急变更单有以下生命周期：

      

    根据状态的不同，变更属性的约束也不同，如下表所示：
   

  
  
新建
已指派
计划安排
已审批
未审批
已实施
已监控
已关闭
参照
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
组织


R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
状态
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
主题
M
M
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
描述

R/O
R/O
R/O
M
R/O
R/O
R/O
批准说明
H
H
H
M
H
R/O
R/O
R/O
呼叫






R/O
R/O
处理团队
H
M
M
M
M
M
R/O
R/O
处理人
H
M
M
M
M
M
R/O
R/O
监督团队
H
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
监督人
H
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
管理团队
H
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
管理人
H
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
拒绝理由
H
H
H
R/O
M
R/O
R/O
R/O
影响
H
H
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
停歇
H
H
M
R/O
M
R/O
R/O
R/O
回退计划
H
H
M
M
M
M
R/O
R/O
父变更






R/O
R/O
创建日期
R/O
R/O
R/O
H
R/O
R/O
R/O
R/O
开始日期
H
H
M
M
M
R/O
R/O
R/O
结束日期
H
H
M
M
M
M
R/O
R/O
最后更新
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
批准日期
H
H
H
M
H
R/O
R/O
R/O
关闭日期
H
H
H
H
H
H
H
R/O

                表关键字：H: 隐藏 R/O: 只读 M: 必填

30.2  正常变更
   
    ITIL中的正常变更是指严格遵循变更管理流程的的变更。根据定义，一个正常变更将历经变更管理中的所有步骤，并有CAB审核。CAB提供建议并授权某人拒绝或批准变更。

      30.2.1  正常变更属性

  
名称
  
类型
必填项
参照
字母数字字符串
是
组织
组织的外键引用
是
状态
可能取值：已审批、已指派、已关闭、已实施、已监控、新建、未审批、计划日程、已驳回、已验证
否
主题
字母数字字符串
是
描述
多行字符串
是
批准说明
字母数字字符串
否
接受说明
多行字符串
否
发起人
人员的外键
否
处理团队
团队的外键
否
处理人
人员的外键
否
监督团队
团队的外键
否
监督人
人员的外键
否
管理团队
团队的外键
否
管理人
人员外键
否
拒绝理由
字母数字字符串
否
影响
字母数字字符串
否
停歇
可能取值：是否
是
回退计划
多行字符串
否
父变更
变更的外键
否
创建日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
开始日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
结束日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
最后更新
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
批准日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
接受日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否
关闭日期
日期和时间（year-month-day hh:mm:ss）
否

   30.2.2   选项卡
  
选项卡
  
描述
配置项
事件影响的所有配置项
联系方式
关联的联系方式
工单
变更的工单
相关联请求
关联的请求
相关联事件
关联的事件
相关联问题
关联的问题
子变更
相关的子变更

   30.2.3  创建正常变更

     点击“新变更”菜单：

      


    在以下界面中选择“正常变更”：

   

   点击“应用”显示正常变更创建界面：

   

   30.2.4  正常变更生命周期

    正常变更单有以下生命周期：

   


    根据状态的不同，变更属性的约束也不同，如下表所示：

  
  
新建
已验证
已驳回
已指派
计划日程
已审批
未审批
已实施
已监控
已关闭
Ref
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
组织




R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
状态
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
主题
M
M
M
M
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
描述

R/O

R/O
R/O
R/O
M
R/O
R/O
R/O
批准说明
H
H
H
H
H
M
H
R/O
R/O
R/O
接受说明
H
M
H

R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
呼叫








R/O
R/O
处理团队
H







R/O
R/O
处理人
H
H
H
M
M
M
M
M
R/O
R/O
监督团队
H
H
M
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
监督人
H
H
M
M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
管理团队
H


M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
管理人
H


M
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
拒绝理由
H
M
R/O
H
H
R/O
M
R/O
R/O
R/O
影响
H
H
H
H
M
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
停歇
H
H
H
H
M
R/O
M
R/O
R/O
R/O
回退计划
H
H
H
H
M
M
M
M
R/O
R/O
父变更








R/O
R/O
创建日期
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
开始日期
H
H
H
H
M
M
M
R/O
R/O
R/O
结束日期
H
H
H
H
M
M
M
M
R/O
R/O
最后更新
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
批准日期
H
H
H
H
H
M
H
R/O
R/O
R/O
接受日期
H
M
H

R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
关闭日期
H


H
H
H
H
H
H
R/O

   表关键字：H: 隐藏 R/O: 只读 M: 必填

30.3  例行变更

    ITIL中的例行（标准）变更是指预授权的变更。预授权变更可以为许多不同的任务，但是他们通常都是低风险、低成本、易控制。

    30.3.1 例行变更属性


  
名称
  
类型
必填项
参照
字母数字字符串
是
组织
组织的外键引用
是
状态
可能取值：已审批、已指派、已关闭、已实施、已监控、新建、未审批、计划日程、已驳回、已验证
否
主题
字母数字字符串
是
描述
多行字符串
是
发起人
人员的外键
否
处理团队
团队的外键
否
处理人
人员的外键
否
监督团队
团队的外键
否
监督人
人员的外键
否
管理团队
团队的外键
否
管理人
人员外键
否
拒绝理由
字母数字字符串
否
影响
字母数字字符串
否
停歇
可能取值：是否
是
回退计划
多行字符串
否
父变更
变更的外键
否
创建日期
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否
开始日期
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否
结束日期
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否
最后更新
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否
关闭日期
日期和时间（year-month-day  hh:mm:ss）
否

     30.3.2  选项卡

   
  
选项卡
  
描述
配置项
事件影响的所有配置项
联系方式
关联的联系方式
工单
变更的工单
相关联请求
关联的请求
相关联事件
关联的事件
相关联问题
关联的问题
子变更
相关的子变更


      30.3.3  创建例行变更

     点击“新变更”菜单：


  


  在以下界面中选择“例行变更”：


     

  点击“应用”显示例行变更创建界面：

   


   30.3.4  例行变更生命周期

   例行变更单有以下生命周期：
   


    根据状态的不同，变更属性的约束也不同，如下表所示：


  
  
新建
已指派
计划日程
已实施
已监控
已关闭
Ref
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
组织


R/O
R/O
R/O
R/O
状态
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
主题
M
M
M
R/O
R/O
R/O
描述

R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
呼叫




R/O
R/O
处理团队
H



R/O
R/O
处理人
H
M
M
M
R/O
R/O
监督团队
H
M
M
R/O
R/O
R/O
监督人
H
M
M
R/O
R/O
R/O
管理团队
H
M
M
R/O
R/O
R/O
管理人
H
M
M
R/O
R/O
R/O
拒绝理由
H
H
H
R/O
R/O
R/O
影响
H
H
M
R/O
R/O
R/O
停歇
H
H
M
R/O
R/O
R/O
回退计划
H
H
M
M
R/O
R/O
父变更




R/O
R/O
创建日期
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
开始日期
H
H
M
R/O
R/O
R/O
结束日期
H
H
M
M
R/O
R/O
最后更新
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
关闭日期
H
H
H
H
H
R/O

                             表关键字：H: 隐藏 R/O: 只读 M: 必填

  30.4  指派用户请求到处理团队和处理人

     可以分派的处理团队列表是在相关组织的交付模式中定义的。创建变更时必须选择一个客户或组织，这时处理团队就被这个客户组织的交付模式限制死了。如果一个处理团队丢失后，客户的交付模式必须相应更新。更多信息请参考交付模式章节。

30.5  管理私有日志
  
   变更单只有私有日志记录跟其相关的活动和交流。用户在门户网站不会看到私有日志。

30.6 管理影响到的CI和联系人

       该部分与服务台模块一致。请参考服务台。

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tom615

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评论

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wowii
wowii 发表于 2017-1-4 16:14:06
楼主，大神啊。。。可惜看不太明白。呵呵。
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fukuda
fukuda 发表于 2018-1-5 18:18:21
就是看不懂啊。能不能开坛授课呢
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论坛小编
论坛小编 发表于 2018-1-6 22:36:04
本帖最后由 ITIL先锋论坛小编 于 2018-1-7 21:39 编辑
fukuda 发表于 2018-1-5 18:18
就是看不懂啊。能不能开坛授课呢

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