2 《信息技术服务 运行维护 第4 部分：数据中心规范》主要内容
标准从保证数据中心的业务连续性和信息安全的角度，以确保运行维护内容满足SLA, 保证服务交
付的质量为准则，结合国内外数据中心运行维护服务现状，明确数据中心运行维护对象、运行维护基
本要求、运行维护内容等。标准将为数据中心运维服务的各个环节提供行动指南，推动数据中心运维
服务产业链的健康、有序发展。
标准适用于供方设计和交付数据中心运行维护服务产品；供方或需方设计和开发数据中心运行维
护系统；需方管理供方的数据中心运行维护服务交付内容。标准也可作为需方选择和评价数据中心运
行维护服务供方的依据。
该标准明确界定了以下内容：
(1) 数据中心运行维护对象和运行维护交付内容
数据中心运行维护对象是数据中心运行维护服务的受体，是数据中心运行维护服务供方按服务需求所提供的运行维护服务相关的信息技术资产。运行维护对象分为机房基础设施、物理资源、虚拟资源池、平台资源、应用资源和数据六类。
数据中心运行维护交付内容包括调研评估、例行操作、响应支持和优化改善四类。
数据中心运行维护对象和交付内容之间的关系，
见图2。
（2）数据中心运行维护服务的基本要求
数据中心运行维护的基本要求由可用性、安全性、及时性、规范性组成。
数据中心运行维护供方应采取适当措施，确保运行维护内容满足SLA, 保证服务交付的质量。
供方应建立作业流程和服务响应机制，进行合理的人员岗位设置和职责定义，并定期进行专业培训；配置适用的运行维护技术和资源；建立体系架构的健康检查点，并配备合适的运行维护工具。
供方应建立信息安全管理机制；对数据中心运行维护服务人员采取有效的信息安全管理措施，对数据中心运行维护服务人员进行安全管理及安全要求培训，并进行检查；进行安全评估，提供安全建议，
并对运行维护对象进行监控和保护。
供方应对事件、问题、变更建立明确的分级策略并定期更新；建立可确保满足需方要求的沟通联络机制；建立服务资源调度机制及与服务相关方的协同机制；在特殊时间段，提升响应级别。
供方应建立运行维护服务管理流程文件；建立或遵循需方数据中心相关管理制度；建立技术操作手册或实施方案，进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段；建立记录所有活动及运行维护对象状态的运行维护档案，形成服务报告。
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