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感谢**斑竹nilewole2008的供稿。

ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢?

有该岗位设置的朋友,请提供一个ITIL流程经理所在企业的组织架构图,方便理解。

他们的位置与技术团队之间的关系?既然是IT服务管理就免不了涉及到IT技术,从技术岗位转型过来的朋友,看到技术团队成员热烈地进行技术攻关讨论,是否感觉被“旁路”,而感觉失落呢?


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Serendipity 发表于 2011-6-14 09:52:52
本帖最后由 Serendipity 于 2011-6-14 10:00 编辑

首先,声明一点,我现在是在乙方,所以单位中没有ITIL流程经理的角色。
我来说下我对这个角色的看法。
如果一个企业请了咨询机构,一般流程设计的工作是由咨询师完成的,但是咨询师帮助企业设计流程,最终是需要得到甲方的认可和确认的,如果企业的规模受限或者没有这样专业的分工,通常这个确认的工作是由甲方的IT部门经理,分管副总(CIO)来确认的。但是对于组织庞大的企业,就非常有必须要设立流程经理的角色,他的作用是协调IT部门内部各工作组间的工作(替代原IT部门经理的一部分职责)或者协调IT部门与业务部门的工作(替代原分管副总/总监/CIO的一部分职责)。
因此,流程经理可能不精通技术,但是一定对公司的组织架构,部门职责,各项工作责任人,能力都有比较系统的了解,在咨询辅导期过后,这个角色将代替咨询师,随着岗位和部门的变动,调整流程,及设计新流程。
水杉之镜 发表于 2011-6-14 09:54:57
看企业领导的态度,有的人认为服务质量是生存之本,有人认为服务有些工具,管理规定能实现标准化就可以了,不要求什么优化和改进,搞两个小女生盯一下服务报告和客户满意度,我们的服务运维管理就算完事大吉。

其他的人都去给我卖服务,创收去吧!我就是被推到售前岗位的!!!
richard 该用户已被删除
richard 发表于 2011-6-14 09:58:37
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zhang720517 发表于 2011-6-14 10:04:26
流程经理应该是和业务部门组建流程,并监督流程的实施吧
以前做电信BPR流程重组的时候好象有这么一个职责
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