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ITIL V3中变更管理流程中，区分出三类变更，分别是标准变更（Standard Change）、紧急变更（Emergency Change）、一般变更（normal change），这几类变更可能由于组织的差异，界线并非一致，而且三类变更也会互相转换。

紧急变更由于其对时间要求的特殊性而略好判断。但是在标准变更和一般变更如何界定呢？区分这个有什么价值呢？

例如更改一个IP地址，是属于标准变更还是一般变更？部署一个页面文件呢？重置一个密码呢？如果大家有这个区分表传上来，大家分享一下哦！

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这时候我们得从什么是变更来说，变更管理：“管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更”。
这样说有点泛泛，也就是说任何对生产环境有变化的活动都要进行管控，根据企业的IT服务管理成熟度不同会演变出很多简版。

如对配置信息进行更改的一定要走变更流程，这时候还不足以涵盖大部分活动，如重启小型机配置信息没有变化，但是还是有风险的，尤其是7*24*365的业务主机是不能随便重启的。

要不说西方人玩理论比较在行，之前他们想到了会有很多问题，为了更好的执行变更流程。所以定义了很多种变更类别。
大家对标准变更和一般变更的定义也是不同的。标准变更指不存在重大风险，工程师操作较熟练的活动。在我们企业则恰恰相反一般变更则不需要审批，工程师直接进行操作，涉及配置信息修改的直接发起《配置修改通知单》促发配置管理流程。对于一般变更和标准变更会有一个对照表进行标识，告诉你那些是标准变更，如下表所示。

标准变更则走变更流程，该审批就审批，该评估就评估，该实施后评审就评审。

理解加深了！一般变更有部分是可以放到服务履行里面完成是吧，但是实际触发了一个变更流程，触发了一般变更？

jadeloyalbird 发表于 2011-6-21 11:27
理解加深了！一般变更有部分是可以放到服务履行里面完成是吧，但是实际触发了一个变更流程，触发了一般变更 ...

都从事件（服务请求，故障管理）入口，有些需要审批，有些不需审批而已。

你这个问题本质上还是对于变更的分类分级控制，应该制订出一个分类分级的指导原则和类别的规划、级别的规划。