2015年第12期ITIL先锋讲堂《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》录音 讲师简介 " N( ^( L7 L6 I6 j9 l9 R, [+ S 张翼：十年以上IT服务工作经验，从服务工程师成长为IT服务项目经理，目前在武汉一家IT企业做质量控制工作。 ITSS经验：全程参与公司ITSS服务体系建设工作，在ITSS现场评估过程中担任重要答辩角色，赴北京参加ITSS专家评审会，促使公司顺利通过ITSS认证 资质证书：ITIL V3 Foundation认证    ITIL V3 Expert在读 介绍     ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，它全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。身在IT圈，多少对ITSS都是有所耳闻和感到眼熟的吧？想知道它的运维服务能力模型、运维服务能力管理以及运维服务能力四要素吗？ 在线录音

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