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20150522 MONICAZHANG
续上
3.4.6事件分类
针对前台请求信息，结合后台服务器和各个管理员维护的情况，目前考虑事件的分类如下：
事件分类代码
| 说明
| UNIX 服务器
| 硬件
| 与服务器相关
ITSS认证
| 系统软件
| LINUX 服务器
| 硬件
| 系统软件
| Windows 服务器
| 硬件
| 系统软件
| 数据库
| Oracle
| 与数据库相关
| MS SQLServer
| Sybase
| 防火墙
| 与防火墙有关
| 网络
| 交换机
| 与网络相关
ITSS培训
| 路由
| 线路
| PC端网卡
| 其他
| 客户端
| PC硬件
| 与客户端相关
ISO20000培训
| 操作系统
| 其他应用软件
| 打印机、复印机、扫描仪等外设
| PKI应用安全插件(口令助手、CSP程序等)
| USB读卡器及其相关程序
| 智能卡口令问题
| 其他
| 应用 系统
| 进程
| 与八大业务系统、其他系统相关的所有事件（影响的业务系统）
| 数据
| 参数
| 代码
| 接口
| 其他
| 机房环境
| 与环境相关
| 服务请求
| 零星设备配配件、耗材申请
| 与服务请求相关的所有事件 （不需要审批）
| 安装新软件、控件
| 智能卡新注册、更换申请
| 其他
| 投诉
| 和投诉相关的事件
| 其他 ITIL培训
| 其他
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3.4.7事件所属应用系统 序号
| 系统名称
| 模块
| 1
| EIP系统 ITSS考试
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| 2
| IDC网络管理
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| 3
| ITSM系统
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| 4
| IT设备管理系统
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| 5
| PKI管理系统
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| 6
| 办公自动化系统
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| 7
| 财务管理系统
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| 8
| 操作系统（OS）
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| 9
| 防病毒系统
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| 10
| 工程管理系统
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| 11
| 计量自动化系统
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| 12
| 人力资源管理信息系统
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| 13
| 生产管理系统
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| 14
| 数据存储备份系统
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| 15
| 数据统一平台系统
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| 16
| 物流系统 ITSS体系
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| 17
| 物资管理系统
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| 18
| 系统软硬件平台管理
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| 19
| 阳光招标管理系统
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| 20
| 移动办公无线网卡
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| 21
| 营配一体化系统
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| 22
| 营销系统
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| 23
| 域和桌面管理系统
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| 24
| 综合管理系统
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| 25
| 综合网络监控系统
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| 26
| 硬件维修
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| 27
| 其它 ITSS软件
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3.4.8事件处理超时标记 未超时：事件最后时限范围内结束或还未到最后时限的事件，在列表中显示黑色 超时：事件未能在最后时限范围内结束，在列表中显示红色
3.4.9事件结束代码 事件结束代码
| 描述
| 一线解决
| 根本解决
| 由一线维护解决
| 替代解决
| 二线解决
| 根本解决
| 由二线支持解决 ITSS工具
| 替代方法
| 三线解决
| 根本解决
| 由二线支持解决
| 替代方法
| 厂商解决
| 通过三线技术支持/厂商解决
| 未解决(无法解决)
| 没有解决 ITSS团购
| 自动消失(无法再现)
| 事件自行消逝
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3.4.10报障人信息表 编号
| 属性
| 是否必需项
| 1
| 姓名
| Y
| 2
| 单位
|
| 3
| 部门
|
| 4
| 电子邮件
|
| 5
| 办公电话
|
| 6
| 办公电话(内线)
|
| 7
| 移动电话
|
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本帖关键字：ITSS ISO20000
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