|
20150522 MONICAZHANG
续上
第六章 配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1 流程目的 配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程来管理生产系统中的所有组成部份，以确保：
Ø 所有配置项（CI）被识别和记录下来 ISO20000培训
Ø 配置项当前和历史状态得到汇报 ITSS体系
Ø 配置项记录的完整性得到维护和确认
Ø IT生产环境的稳定性 ITIL培训
Ø 实现资产管理的目的
6.1.2 流程范围 ITSS软件 配置管理的范围是业务支撑系统的IT生产环境下所包含的配置项（CI），包括生产环境的硬件、软件、系统、网络设备、客户端、存储设备、文档、模块等，具体活动包括识别、控制、汇报和审核等行为。 不包括： ITSS培训
Ø 处于开发或测试环境的应用系统。
6.1.3 与其它流程的关系 ITSS团购
Ø 服务台与事件管理 ITSS认证 事件记录可以与CMDB中的配置项相关联，此外配置管理流程为事件管理提供配置项的具体信息。
Ø 问题管理 ITSS工具 问题记录与CMDB中的配置项相关联，配置管理同时为问题管理的根本原因分析提供参考信息。
Ø变更管理 变更管理与配置管理是紧密结合的，变更管理流程引发和控制对配置项的修改，此外配置管理为变更管理提供信息帮助变更的评估分析。 ITSS考试
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
转播
分享
淘帖
()