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20150522 MONICAZHANG
续上：
6.2配置管理人员角色和职责
在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置管理员。
6.2.1配置经理
职责: 规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB中去的信息 给其他支持流程提供接口，确保它们能有效利用配置管理数据库(CMDB) 审批对配置管理数据库库表结构的变更 ISO20000培训 建立对配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置元素(CI)才被使用 建议和同意所要控制的配置元素(CI)的级别 建议和同意配置元素(CI)命名和编号的规范，并确保所有配置元素(CI)具有单一名字 制定和实行CI的登记步骤 确保完成配置管理报表 确保制定关于配置管理的工作步骤和方式 定期对配置管理数据的内容进行审计和验证 定期主持配置管理回顾会议 ITSS体系
主要技能: 非常了解变更管理，问题管理，配置管理和事件管理流程以及他们之间的关系 了解公司的IT架构和环境 了解配置项之间的关系 较强的沟通技巧 较强的团队领导能力
主要考核指标: 配置项的有效管理和控制 ITIL培训 由于配置管理的失误导致的配置错误情况 对其他管理流程的支持力度
6.2.2配置管理员
职责: 建立和维护配置数据库 记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置元素 确保相关配置元素都被正确登记. 确保配置管理数据库的状态是正确的. ITSS软件 通过手工或自动化操作增加及更改配置项 根据配置经理的要求生成报表和数据分析 遵守授权的工作步骤和方式
主要技能: 了解变更管理，问题管理，配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系 熟悉和了解数据库知识 熟悉管理工具
主要指标: 配置项的及时输入和更新情况 配置管理数据库的维护情况 ITSS培训
6.2.3信息部人员映射 序号
| 角色
| 人员
| 职责
| 备注
| 1
| 配置 经理
|
| ü 规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB中去的信息 ü 给其他支持流程提供接口，确保它们能有效利用配置管理数据库(CMDB) ITSS认证 ü 审批对配置管理数据库库结构的变更 ü 建立对配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置元素(CI)才被使用 ü 建议和同意所要控制的配置元素(CI)的级别 ü 建议和同意配置元素(CI)命名和编号的规范，并确保所有配置元素(CI)具有单一名字 ü 制定和实行CI的登记步骤 ITSS工具 ü 确保完成配置管理报表 ü 确保制定关于配置管理的工作步骤和方式 ü 定期对配置管理数据的内容进行审计和验证 ü 定期主持配置管理回顾会议
| 信息部领导
| 2
| 配置 管理员
|
| ü 建立和维护配置数据库 ü 记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置元素 ü 确保相关配置元素都被正确登记. ü 确保配置管理数据库的状态是正确的. ü 通过手工或自动化操作增加及更改配置项 ü 根据配置经理的要求生成报表和数据分析 ü 遵守授权的工作步骤和方式 ITSS考试
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