序号
| 步骤名称
| 责任人
| 说明
|
400.1
| 问题审核与确认
| 问题主管
| 问题发起人提交问题后，问题主管对该问题进行审核，确认后启动问题管理流程。 ITSS认证 ITSS工具
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400.2
| 问题分派
| 问题主管
| 问题主管根据问题描述等信息确定问题优先级、所属业务系统并将问题派发给相应问题分析专家处理。
ITSS培训
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400.3
| 问题分析诊断
| 问题分析专家
| 问题分析专家针对派发给自己的问题进行分析处理并找出问题的根本原因。 ITIL培训
|
400.4
| 提出解决方案
| 问题分析专家
| 问题分析专家针对问题产生的根本原因提出相应的解决方案。 ITSS团购 |
400.5
| 实施解决方案
| 问题分析专家
| 问题分析专家按照该问题的解决方案进行实施工作。 需要时可以发起变更请求，触发变更流程。 ISO20000培训
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500
| 转至变更管理
| 变更经理
| 如果提出的解决方案需要进行变更管理，流程转至变更管理流程。 ITSS工具 |
400.6
| 问题回顾
| 问题主管
| 问题主管针对问题的解决的结果进行确认并通知问题发起人问题已解决。 ITSS体系
问题主管在确认问题解决后关闭该问题。 ITSS软件
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