20150605 MONICAZHANG

续上

第二章           配置管理流程设计

2.1    流程简介

2.1.1         流程的基本概念                                  ITSS体系

配置管理是指由识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。

配置管理流程相关的几个关键词汇解释如下：

配置项（Configuration Item）是指IT组件以及运用这些IT组件提供的服务。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和无源网络、服务器、中央处理器、文件、规程、服务和所有其他的IT组件。                ITSS软件

配置管理数据库（CMDB）包括所有与配置项及其状态和相互关系有关的信息的数据库。配置管理数据库（CMDB）对所有IT组件、组件的不同版本和状态以及组件之间的相互关系进行跟踪。在其最基本的形式下，一个CMDB可能是由一些纸质表格或一套清单组成。                            ITSS团购

2.1.2         流程目的

配置管理流程的目的有以下几点：

         从服务视角梳理出配置项之间的关系及对服务的影响；                   ITSS团购

         为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息；

         为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持；

         核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。                  ITSS考试

2.1.3         流程范围

配置管理的范围是业务支撑系统的IT生产环境下所包含的配置项（CI），包括生产环境的硬件、软件、系统、网络设备、客户端、存储设备、文档、模块等，具体活动包括识别、控制、汇报和审核等行为。

不包括：

处于开发或测试环境的应用系统。

2.1.4         流程的主要内容

配置管理流程的主要内容不同于事件、问题、变更管理流程的内容，其各个活动内容相对独立，而不是前后衔接。配置管理的主要内容是对配置管理数据库的建设维护和审计。                   ISO20000培训

配置管理流程包括以下子流程：

         配置管理规划

该步骤的目的是规划和定义配置管理的目标、范围、政策和步骤，以及相关的组织结构、技术手段。其主要目的是创建配置管理数据库的初始数据模型。

         识别、维护配置数据模型

该步骤的目的是确保CMDB的数据模型能够记录所有需要维护的配置项(CI)的属性、关系及其政策等信息。因此，需要具备配置项的知识、并且及时了解对配置项的修改。对于数据模型的变更可以通过变更管理流程提出修改。

         维护配置数据                                     ITIL培训

该步骤的目的是确保只有授权的和可以确认的CI才能记录在CMDB中。应当保障企业的数据、系统和流程的完整性。当一个CI发生变化，这个CI对应的部件将经过一系列的预先定义的状态，例如，“新申请”、“准备中”、“运行中”、“测试中”等。

         审计配置数据

本步骤的目的是确保目前使用的CMDB中的CI信息与实际环境中的信息是一致的。可通过自动产生CI清单和/或通过手工/自动进行物理配置审计的方式，来检验CMDB中的数据与生产环境是否一致。

2.1.5         流程的业务价值

配置管理流程的业务价值具体表现在以下几个方面：                      ITSS培训

         通过对支持IT服务的IT资产和基础架构的管理，提升IT服务的可用性；

         有效的管理企业内的IT资产和维护IT基础架构；

         为事件管理、问题管理提供配置信息查询，帮助快速定位处理故障；

         记录变更对配置项信息的修改，也为变更提供必要的配置信息；

         以服务视图的方式展示IT基础架构中各配置项对服务的影响。                        ITSS认证

待续http://www.ITILxf.com/thread-48884-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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2.1.1         流程的基本概念                                  ITSS体系

配置管理是指由识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。

配置管理流程相关的几个关键词汇解释如下：

配置项（Configuration Item）是指IT组件以及运用这些IT组件提供的服务。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、有源和无源网络、服务器、中央处理器、文件、规程、服务和所有其他的IT组件。                ITSS软件

配置管理数据库（CMDB）包括所有与配置项及其状态和相互关系有关的信息的数据库。配置管理数据库（CMDB）对所有IT组件、组件的不同版本和状态以及组件之间的相互关系进行跟踪。在其最基本的形式下，一个CMDB可能是由一些纸质表格或一套清单组成。                            ITSS团购

2.1.2         流程目的

配置管理流程的目的有以下几点：

         从服务视角梳理出配置项之间的关系及对服务的影响；                   ITSS团购

         为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息；

         为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持；

         核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。                  ITSS考试

2.1.3         流程范围

配置管理的范围是业务支撑系统的IT生产环境下所包含的配置项（CI），包括生产环境的硬件、软件、系统、网络设备、客户端、存储设备、文档、模块等，具体活动包括识别、控制、汇报和审核等行为。

不包括：

处于开发或测试环境的应用系统。

2.1.4         流程的主要内容

配置管理流程的主要内容不同于事件、问题、变更管理流程的内容，其各个活动内容相对独立，而不是前后衔接。配置管理的主要内容是对配置管理数据库的建设维护和审计。                   ISO20000培训

配置管理流程包括以下子流程：

         配置管理规划

该步骤的目的是规划和定义配置管理的目标、范围、政策和步骤，以及相关的组织结构、技术手段。其主要目的是创建配置管理数据库的初始数据模型。

         识别、维护配置数据模型

该步骤的目的是确保CMDB的数据模型能够记录所有需要维护的配置项(CI)的属性、关系及其政策等信息。因此，需要具备配置项的知识、并且及时了解对配置项的修改。对于数据模型的变更可以通过变更管理流程提出修改。

         维护配置数据                                     ITIL培训

该步骤的目的是确保只有授权的和可以确认的CI才能记录在CMDB中。应当保障企业的数据、系统和流程的完整性。当一个CI发生变化，这个CI对应的部件将经过一系列的预先定义的状态，例如，“新申请”、“准备中”、“运行中”、“测试中”等。

         审计配置数据

本步骤的目的是确保目前使用的CMDB中的CI信息与实际环境中的信息是一致的。可通过自动产生CI清单和/或通过手工/自动进行物理配置审计的方式，来检验CMDB中的数据与生产环境是否一致。

2.1.5         流程的业务价值

配置管理流程的业务价值具体表现在以下几个方面：                      ITSS培训

         通过对支持IT服务的IT资产和基础架构的管理，提升IT服务的可用性；

         有效的管理企业内的IT资产和维护IT基础架构；

         为事件管理、问题管理提供配置信息查询，帮助快速定位处理故障；

         记录变更对配置项信息的修改，也为变更提供必要的配置信息；

         以服务视图的方式展示IT基础架构中各配置项对服务的影响。                        ITSS认证

待续http://www.ITILxf.com/thread-48884-1-1.html

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