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本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-5 16:48 编辑



20150605    MONICAZHANG

续上




4.7      流程衡量指标及报表                  ISO20000培训
编号
衡量标准
计算方法描述
1
指定时间段内各类别问题数量
登记时间在统计周期内,按照分类统计问题的数量
2
指定时间段内问题成功解决率
关闭时间在统计周期内,结束代码为根本解决,按照分类统计问题的数量       ITSS体系
3
指定时间段内问题解决状态统计
登记时间在统计周期内,根据问题状态统计问题的数量
4
指定时间段内事件来源分类统计          ITIL培训

登记时间在统计周期内,统计各事件来源的问题数量   

ITSS软件


                        ITSS培训                                                                         ITSS认证      


                                                                             ITSS考试



本帖关键字:ITSS ISO20000




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monicazhang

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