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20150611 MONICAZHANG 续上
6.2.10 配置管理功能
配置管理追踪和监控IT环境中的所有配置项目CI（硬件、应用、网络等）生命周期的各个状态，并记录各配置项目的相互关系，确保用户IT环境中所有配置元素及其配置信息得到有效完整的记录和维护，从而为实现有效IT服务管理奠定基础。它不仅仅为事件、问题与变更管理等提供相关的设备系统信息，同时也提供了对于例如服务合同、各设备系统项以及组织机构间的关系的查询，从而能帮助维护人员正确快速的评估变更的影响和解决故障问题。 ITSS体系 配置管理的管理功能都是以配置管理数据库（CMDB）为核心来展开的。配置管理数据库（CMDB）是一个数据集合，存储所有配置管理的数据和信息。配置管理数据库是配置管理流程的核心，也为事件管理、问题管理、变更管理提供了查询、诊断、记录的基础。配置元素（CI）包括生产环境中需要被管理的软件、硬件、文档、人员等。服务管理平台应能建立、维护配置管理数据库。 ITSS软件 配置管理的管理功能包括：
q 识别配置元素 - 设定配置元素的唯一识别号（搜索代码） ITSS团购 - 支持配置元素的层次化结构：配置元素结构的细分程度取决于组织中配置元素的使用情况。例如：将服务器整体看作一个配置元素，则可将CPU看作服务器的一个配置属性；进一步细分，可将CPU看作是一个配置元素。 - 配置元素属性：表示配置元素CI的一项信息，如序列号、版本等。 ITSS工具 - 支持附件功能：为了使CI的信息更加全面，可以采用附件的方式记录CI的相关额外信息：手册、维护合同、配置文件、拷屏图等。 - 能够灵活地增加新的字段，以满足对各种配置元素信息的记录。 - 配置元素状态代码：反映了配置元素在其生命周期中的不同状态。 ITSS考试 - 配置元素关系：配置管理模块能够提供反映配置元素之间关系的功能，可用图表方式展现。 - 配置信息的收集：支持以下两种信息收集方式 1、从其它管理平台中获得，把配置元素及其细节信息记录进流程管理平台中。 2、使用模板来手工创建配置元素，创建一个或多个配置元素。 ITSS认证
q 配置控制 - 能够在CI的整个生命周期内跟踪CI的状态，确保只有被认可的和被标识的配置元素及其配置信息才能输入CMDB或更新CMDB。 - CI记录中特定字段的变化，应被记录在CI的历史记录中，对一个CI中一系列的配置变化过程在数据库中应有日志记录，并可被浏览和审核。 ITSS培训 - 向BOMC业务管理平台开放配置更新工作单API接口，BOMC业务监控平台发现配置信息变化后可以调用该接口创建配置更新工作单，由专人完成配置更新工作。
q 汇报和状态汇总 - 根据需要，定期产生配置管理报表，并能使相关人员进行选择、抓取、分类和返回所查询的CMDB数据。定期产生配置元素的状态报告，并能反映配置元素的版本和变动历史。 ITIL培训 - 提供与服务管理平台其它管理模块的信息关联，如：某个CI所发生的历史事件记录。
q 审计和确认 - 应提供审计功能，能够自动或者手工审核全部或部分CMDB数据，确认和实际环境的一致性，从而确保配置信息的完整性。该工作可定期和不定期进行。 ISO20000培训 - 如发现物理信息和逻辑信息的不一致性，能够提交变更请求RFC，通过变更管理流程进行调整。
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
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