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20150611 MONICAZHANG 续上
6.2.12 日常运维管理功能
日常运维管理包括作业计划管理、值班管理、机房出入管理、公告和知识库管理等功能。 ITSS认证 作业计划管理对IT人员的日常维护作业进行统一管理，其主要功能包括：
q 作业计划的制定：作业计划通过界面制定，制定人提供执行内容、执行时间(周期)、执行人(角色)等信息，制定完成后需要通过审批流程方可执行。 ITSS培训
q 定时派发功能：系统应根据制定的时间，定时派发作业单给执行人。 q 作业计划制定时应能设置执行人或执行角色，即到时派发给某人完成，或派给有某种职责的人(如当前值班人)完成 ITIL培训
q 通知提醒功能：派发作业单时应该及时通知执行人。 q 作业计划到期提醒功能：在作业计划执行快到期时，给制定人提醒，及时制定后续计划 值班管理的主要功能是对IT人员的日常值班工作进行统一的管理，其主要功能包括：
q 值班计划的配置功能：应在前台界面提供值班计划的配置功能 q 排班功能：支持自动排班和手动排班及调整 ISO20000培训
q 值班表的派发：定制完成后派发值班表给相关人员 q 交接班功能
q 值班记事功能 q 值班历史记录查询功能 ITSS体系 机房出入管理的主要功能是对机房的出入权限进行管理与出入日志审计，其主要功能包括：
q 准进人员维护 q 准进人员定期复核
q 临时进入人员权限审批 ITSS软件 q 进出日志的月度审核 公告管理的主要是为了让IT用户可以方便的发布信息给所有使用本系统的其他用户，其主要功能包括：
q 公告的发布：发布人通过手动录入标题、内容、有效期等发布公告 ITSS团购 q 公告的审核：经过管理员审核通过的公告方可正式发布
q 公告查看历史记录：管理员可以看到有哪些用户看过了相关的公告 q 过期失效功能：过了设定的期限后，公告自动清除 通过对知识库维护和使用，可以在故障自动处理和人工处理的过程中在知识库中得到相关故障维护的分类和快速定位，找到匹配的处理案例，便于处理人进行借鉴。其主要功能包括： ITSS软件
q 知识库信息的录入，可以通过事件、问题或手工录入 q 提供其它系统的接口录入知识库数据
q 管理员应对知识进行审核与分类功能 q 知识库应提供分类检索、关键字检索、标题检索、内容检索功能
q 知识有时效概念，过期的知识不再显示 ITSS体系 q 支持文档管理功能，有历史版本的管理功能
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
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