|
20150617 MONICAZHANG 续上
5.5 告警管理功能模块 ITSS软件 集中的统一告警管理是综合网管的基本功能之一，是针对来自平台管理类（包括网络，服务器，操作系统，中间件等系统的管理告警）、应用管理类、安全类，桌面管理类的告警，进行告警定位、告警过滤、告警压缩，告警升级、告警级别定义、告警清除，信息丰富等操作，并为服务支持功能部分提供告警数据的双向交互接口，包括对上层的业务服务的接口和对未来流程管理平台的接口，如下图所示： ITSS体系 图 6‑5 告警管理模块功能示意图 针对告警管理功能的实现主要是通过集中的统一告警管理模块来完成，通过告警管理模块，实现告警的统一集中处理。告警管理服务器部署在网省的集中监控中心。 ITSS团购 告警管理服务器使用关系型数据库来存储告警信息。 告警管理模块应包括以下功能： 告警采集：实时采集告警并上传，实现来自多个采集源的告警数据的汇总和集中处理，包括来自网络，主机，中间件，应用管理及机房环境等等的告警。 ITSS工具 告警处理：告警汇总到统一平台后，实现信息过滤、压缩、汇总、关联分析等处理功能。 告警过滤：告警过滤是指根据某公司需求设置告警显示的过滤条件，将符合条件的告警信息显示给某公司运维人员；并且运维人员可以查询、修改、取消这些过滤条件。告警过滤是针对告警信息的显示进行过滤，不应影响任何告警事件的上报及其存储，也不影响对告警事件的查询和统计。 ITSS考试 告警压缩：告警压缩是指当监控平台收到重复发送的同一告警时，网管平台自动消除重复的告警，只保留最初一条告警，同时记录并统计告警重复上报的次数。运维人员可以对告警压缩的条件进行灵活的配置。 ITSS认证 告警汇总：告警汇总是指某公司各网省可以集中展示下属各地市的告警信息，在告警信息中应包含不同地市的代码以示区分。同时，各地市也可以分别展示各自的告警信息。 ISO20000培训 告警展现：用户可以查看实时的告警信息，并完成相应的动作（关闭告警、确认告警、转入事件处理流程等），支持自定义告警显示界面。 告警响应，支持告警处理的自动化任务，可以发送通知、通常包括声光电报警、邮件报警、短信报警等。
5.5.1 告警管理架构 ITIL培训 某公司综合网管告警管理功能架构如下图所示： 图 6‑6 告警管理功能架构
5.5.2 告警数据内容 告警数据的具体内容定义可以参考“附件一 数据模型设计 10.3 告警数据模型”中的相关内容。 ITSS培训 另外，告警管理模块还提供内容增强的功能，能够增加数据字段，以提供扩展功能。
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
转播
分享
淘帖
()