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20150617 MONICAZHANG 续上
7.8 知识管理集成接口 ITSS认证 知识管理能够为提升国网整体运维服务水平提供有效支持，知识管理和 IT 服务管理平台的主要接口如下： 图 8‑9 网管平台与知识管理接口
ITSS培训
1、 知识库审批流程接口 考虑到国网将来建立集中化知识库的需求，并结合各地对知识个性化管理的需求，在知识管理体系中，建议设立多级知识审批人，进行知识的区域性或个性化处理。知识审批人的权限将在流程管理系统中进行综合考虑。 ITIL培训 审批本地知识 将可以上升为国网知识的，提交给国网知识审批人进行审批。 国网知识审批人： ISO20000培训 定期对国网的知识进行审核。 对国网的知识进行审批。
图 8‑10知识管理示意图 知识来源可能存在多个，如知识管理员直接登录知识管理系统提交知识草稿；由事件处理员在进行突发事件处理提交解决方案作为知识草稿。 ITSS体系 对知识的操作有多种，如提交知识草稿、修改知识、删除知识等。所有对知识状态的改动都需要通过流程进行控制和管理。因此，在流程管理中将设立几个角色： 知识提交者：负责提交知识到知识管理系统 ITSS软件 知识管理员：负责对知识的状态进行更新 知识审批人：负责对知识的操作进行审核，负责对知识进行升级 知识管理流程负责人：对知识管理流程负责，不断进行管理流程优化 ITSS团购 当知识管理员通过知识管理系统提交一条新的知识草稿或修改某条已存在知识的状态时，需要进入流程管理系统进行审批。通过知识管理系统与流程平台间的集成接口，可以自动在流程管理系统中创建一个知识审批请求，由流程平台发起消息通知到知识审批人，由流程管理系统根据该条知识的来源创建相应的审批路径： ITSS工具 省网知识请求，进入省网的知识审批流程，由省网知识审批人进行知识审批； 国网知识请求，进入国网公司的知识审批流程，由国网公司知识审批人进行知识审批； 省网知识审批人经确认可以提升到国网公司作为建议全公司使用的知识可以进入到国网知识审批流程，由总部知识审批人进行知识审批； ITSS考试 知识审批人批准该知识请求，通过与知识管理系统间的集成接口，通知相应的知识管理员更新该知识状态为废弃、知识等。
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