[每周一问第廿五期]ITIL V3与RACI模型的故事

个人对RACI只是有概念上的理解。现将查到的一些资料与大家分享，请楼下补充或拍砖哦。

一、首先，想来看下RACI模型及ITIL服务设计模块的定义。

RACI1、
(Service Design) (Continual Service Improvement) A Model used to help define Roles and Responsibilities. RACI stands for Responsible, Accountable, Consulted and Informed.
from:[  /RACI_453.html]RACI_453.html[/url]
RACI2、
RACI是一个用以明确[  /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9]组织变革[/url]过程中的各个角色及其相关责任的相对直观的模型。变革过程是不可能自发或者自动进行的，必须有人对其进行作用，促使进程发生变化。因而，就很有必要对谁做什么，以及促发什么样的变革进行定义和描述。
from：[  /wiki/RACI%E6%A8%A1%E5%9E%8B]wiki/RACI%E6%A8%A1%E5%9E%8B[/url]
ITIL SERVICE_DESIGN、
服务设计是服务生命周期的阶段之一，并且是业务变革流程中的一个要素。服务设计在业务变革流程中所扮演的角色可以被定义为：合适的IT服务设计与创新的IT服务设计，包括设计他们的架构、流程、政策和文件，以满足当前和未来商定的业务需求。
from：[  /_d269160890.htm]_d269160890.htm[/url]

二、然后让我们来分析一下他们的关系和作用。

ITIL SERVICE_DESIGN中描述：
服务设计包括５个方面：新的服务方案或修改的服务方案、服务管理体系和工具，特别是服务组合、技术架构和管理体系、流程、角色和能力、衡量方法和指标。

RACI中提到一个关键词，组织变革。
什么是组织变革？
　　企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，[  /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E8%B5%84%E6%BA%90]企业资源[/url]的不断[  /wiki/%E6%95%B4%E5%90%88]整合[/url]与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。
　　组织变革是指运用[  /wiki/%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E7%A7%91%E5%AD%A6]行为科学[/url]和相关[  /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%96%B9%E6%B3%95]管理方法[/url]，对组织的权利结构、[  /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E8%A7%84%E6%A8%A1]组织规模[/url]、[  /wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A%E6%B8%A0%E9%81%93]沟通渠道[/url]、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高[  /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%95%88%E8%83%BD]组织效能[/url]。

我理解，要做好服务设计，为业务变革提供保障，这就要求对流程、角色和能力进行设计和执行检查，这就要对IT服务组织内部组织、角色、人员的变革。而RACI模型恰恰提供了在组织变革过程中，就要对流程的变革，人员职能变革过程进行好的控制和变革的落地和效果检查，并且在变革中及时发现问题，及时得到授权、执行，获取信息。并为构建制度和政策提供了依据。

所以服务设计引入了RACI模型作为明确服务设计组织变革的工具和支撑。

三、RACI模型的内容。

什么是RACI模型? 　　RACI是一个用以明确[  /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9]组织变革[/url]过程中的各个角色及其相关责任的相对直观的模型。变革过程是不可能自发或者自动进行的，必须有人对其进行作用，促使进程发生变化。因而，就很有必要对谁做什么，以及促发什么样的变革进行定义和描述。

谁负责（R = Responsible），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。
谁批准（A = Accountable），对任务负全责的角色，只有经其同意或签署之后，项目才能得以进行。
咨询谁（C = Consulted），在任务实施前或中提供指定性意见的人员。
告知谁（I = Informed），及时被通知结果的人员，不必向其咨询、征求意见。

RACI表的建立步骤　　RACI模型通常利用RACI表来帮助讨论、交流各个角色及相关责任。RACI表的建立步骤：
　　1. 辨识整个流程，找出各项活动，将它们记录在RACI表的左侧。
　　2. 辨识流程、活动中的所有角色，将它们记录在RACI表的上方。
　　3. 完成RACI表的方格单元：辨识每一个流程、活动的角色（R、A、C、I）。
　　4. 每一个流程最好有且只有一个“R”角色，这是RACI的一般原则。当一个流程找不到“R”角色时，则出现[ /wiki/%E7%BC%BA%E5%8F%A3]缺口[/url]。当一个流程有多个“R”角色时，则出现交叠。

解决缺口问题：如果某个流程找不到“R”角色，这时对流程负全责的权威人士则应该在现有角色中（或者发现新人选）挑选、任命一人担任“R”。更新RACI表，对各个角色及其相关责任进行阐述。
解决交叠问题：如果不止一个“R”存在，那么就要对该流程进行再分解，然而再对“R”进行分配。

[ /wiki/%E5%AE%9E%E4%BE%8B]实例[/url]:RACI表
[ /wiki/Image:RACI%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E8%A1%A8.jpg]

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RACI模型的应用　　RACI模型可以帮助企业更加细致地规划和建构全员[ /wiki/%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%94%9F%E4%BA%A7]安全生产[/url][ /wiki/%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%88%B6%E5%BA%A6]责任制度[/url]。依据RACI模型，企业组织体系视角的全员个体层面的学习循环示意如下图所示，各岗位之间的工作关系可以用RACI模型的语言进行描述。整个企业在上个体学习循环的基础上，实现组织层面的三阶学习循环，推动企业安全管理体系实现其功能。
　　[ /wiki/Image:%E4%B8%9A%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E8%A7%86%E8%A7%92%E7%9A%84%E5%85%A8%E5%91%98%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%BE%AA%E7%8E%AF.jpg]

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　　从[  /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%AD%A6%E4%B9%A0]组织学习[/url]的角度，全员推进管理体系的实施和功能实现，需要避免产生“没有组织的个体学习。组织成员个体的学习活动和经验必须跟组织层面的三阶学习协调一致，只有个体学习才能带动强有力的组织层面的学习。科学的[  /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%AE%89%E5%85%A8%E6%96%87%E5%8C%96]企业安全文化[/url]建设可以激励员工对[  /wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87%E7%9B%AE%E6%A0%87]组织目标[/url]的认同，强化各岗位人员之间的沟通交流和工作协同，增强个体学习对于组织学习的有效贡献。
　　围绕解决企业生产实践中的关键问题，全面推进企业安全管理体系功能的实现需要深入理解并明确以下要点：
　　1)在确认企业生产安全“问题空间”的前提下开展企业[  /wiki/%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86]安全管理[/url]工作，可以有效避免企业生产安全“目的”和“手段”的混淆，增强生产安全手段的针对性，提高其有效性。
　　2)企业在实践中可以结合自身实际，选取一个有代表性的安全管理体系标准，并以此为平台集成其他体系标准的有效成分(代表了某些安全管理最佳实践)，最终服务于企业生产安全“问题空间”的确认和求解。
　　3)构建的“解空间”结构和“问题空间”的客观结构相匹配，才符合人们的认知习惯。企业安全管理体系的三阶学习循环模型作为一种辅助手段可以较好地满足上述要求，有助于企业安全管理体系要求的系统梳理、有效落实和体系功能的全面实现。
　　4)企业安全管理体系建设(包括先期的[  /wiki/SMS]SMS[/url]导入过程)是一个围绕生产安全问题确认和求解，从组织和个体层面[  /wiki/%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B]持续改进[/url]SMS功能，[  /wiki/%E6%9C%89%E6%95%88%E6%8E%A7%E5%88%B6]有效控制[/url]企业生产安全问题空间状态的过程，如下图所示。
　　[  /wiki/Image:%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%A1%AE%E8%AE%A4%E5%92%8C%E6%B1%82%E8%A7%A3%E7%9A%84%E8%A7%86%E8%A7%92%E7%9C%8B%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E7%9A%84%E5%8A%9F%E8%83%BD%E5%AE%9E%E7%8E%B0.jpg]

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【以上内容主要参考】：智库百科-RACI模型：[ /wiki/RACI%E6%A8%A1%E5%9E%8B]wiki/RACI%E6%A8%A1%E5%9E%8B[/url]

jadeloyalbird · 发表于 2011-8-25 16:22:59

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以上的：
RACI模型的应用部分指出了 RACI对于组织变革所起到的作用，和在宏观中所处的位置。指出在企业治理中得应用，而不是实例。

daisy8 · 发表于 2011-8-25 16:27:39

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wawa,很好啊，谢谢bird!

bj.301cn · 发表于 2011-10-26 11:58:00

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bj.301cn 该用户已被删除	bj.301cn 发表于 2011-10-26 11:58:00 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
bj.301cn 该用户已被删除
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