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20150618 MONICAZHANG 续上
4.1.3配置管理
在前述中，我们对总部、浙江和陕西的配置流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西配置流程的差距分析图。 ITSS软件
图 4‑9 总部配置流程差距分析图
图 4‑10 浙江配置流程差距分析图 ITSS体系
图 4‑11 陕西配置流程差距分析图 ITSS团购
上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS工具
从以上3张差距分析图中，总部、浙江和陕西在流程和组织要素与目标的差距都比较一致。在技术要素中，总部的得分比浙江和陕西要高，这是由于浙江和陕西在配置流程没有任何电子化平台，总部存在配置项信息管理的简单工具，但总部的工具与平台所应该具备的要求还相差甚远。从流程的要素来看，3个地方与目标的差距都比较大，这是因为目前3个地方虽然都有配置管理的一些活动，如浙江有一些资产信息的记录，但这些资产的记录没有统一的计划和规定，信息的准确性也没有严格的控制机制，所以从流程的角度来看，在配置管理方面基本上是空白。 ITSS考试
从组织的要素来看，因为各地都没有流程，所以都没定义配置流程的相关角色，如配置管理员和配置经理，配置项信息的记录都是由各自系统管理员来完成，因此在组织要素中，各地与目标的差距也比较大。
4.1.3 变更管理
在前述中，我们对总部、浙江和陕西的变更流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西变更流程的差距分析图。 ISO20000培训
图 4‑12 总部变更流程差距分析图
图 4‑13 浙江变更流程差距分析图
图 4‑14 陕西变更流程差距分析图 ITIL培训
上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS培训
从以上3张差距分析图中，总部、浙江和陕西在技术这一要素与目标的差距都比较大，而且一致。在技术要素中，3个地方与目标的差距都是3分，这与3个地方的现实是一致的，从调研的情况来看，现在3个地方都没有对变更流程进行支撑的电子化平台，对于小的变更不做没有任何记录，直接在生产环境中实施，对于较为重要的变更，只是有一些电子化的方案文档，因此在技术要素中，各地基本上是空白。从流程的要素来看，3个地方有一些流程的基础，如各地在处理重要变更时，都会向部门领导通知，如果变更对业务会造成负面影响如停机，在变更实施前都会征求业务部门的意见，只有在业务部门许可的情况下变更才能实施，如果变更会对多个业务部门的业务造成影响，则需要召集相关业务部门的代表开会，共同商量，在ITIL中这实际上可以看作一次CAB会议。与ITIL相比，变更还有一些重要的活动没有实施或执行力较弱，如某些地方对变更的计划工作还不完善、变更后的回顾工作还有不足，因此在流程要素中与理想的目标还是有一定的差距。从组织的要素来看，各地都没有流程，所以都没定义变更流程的相关角色，如变更经理和变更主管，但从实际情况来看，部门领导一般充当了变更经理，系统管理员一般充当了变更主管，
因此，在组织要素也存在一定的基础，但与目标也有一定的差距。 ITSS认证
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