本帖最后由 monicazhang 于 2015-6-19 09:37 编辑
20150618 MONICAZHANG 续上
4.1.6 可用性和持续性管理
在前述中，我们对总部、浙江和陕西的可用性流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西可用性流程的差距分析图。 ITSS体系 图 4‑21 总部可用性和持续性流程差距分析图 ITSS软件 图 4‑22 浙江可用性和持续性流程差距分析图
图 4‑23 陕西可用性和持续性流程差距分析图 上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS团购 从以上3张差距分析图中，各地在可用性流程的3要素得分都差不多。在技术要素中，各地的得分都在2分左右，这是由于各地虽然没有支撑可用性和持续性流程的电子化平台工具，但目前各地已经有了一些监控可用性的工具，如网管软件和主机监控软件，当网络和系统发生中断时，监控软件会自动发现并通知相关技术人员，因此，在可用性管理存在一定的技术基础，但要实现可用性流程的良好运转，这些工具还是不够的，还需要一些流程平台。因此，在技术要素中，总部、浙江和陕西都与目标存在一定的差距。在流程要素中，各地现有的业务对IT的依赖越来越高，有些系统已经需要7x24小时不间断运行，因此各地对一些重要的系统和网络都提出了一些可用性的指标。各地也有一些活动或措施来提供可用性指标，具有一定的流程基础，但这些活动还是比较孤立，没有从整体的流程层面来综合考虑系统的可用性，因此与目标还存在一定的差距，需要提升。在组织的要素中，目前各地都是由系统的管理员来负责系统的可用性，对重要系统的可用性指标存在一定的考核，因此在组织要素中也存在一定的基础，但一个好的可用性流程还需要可用性经理、可用性协调员等角色，因此，各地的组织要素与目标还有一定的差距。
4.1.7 容量管理 在前述中，我们对总部、浙江和陕西的容量流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西容量流程的差距分析图。 ITSS工具 图 4‑24 总部容量流程差距分析图 图 4‑25 浙江容量流程差距分析图 ITSS考试
图 4‑26 陕西容量流程差距分析图 上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ITSS认证 从以上3张差距分析图中，3地在流程要素都存在一定的基础，总部和浙江在技术和组织要素也存在一定的基础，但这些基础与目标的差距都比较大。在技术要素中，从调研的情况来看，现在3个地方都没有对容量管理流程进行支撑的电子化平台，但总部和浙江有一些监控工具可以监控磁盘和网络的容量，在技术要素中存在一点基础，陕西没有，总的来说，各地与目标的差距都还是比较大。从流程的要素来看，各地对重要系统的存储容量都有一定的考虑，并有相应的活动，如日常容量监控，因此在流程方面存在一点基础，但这点基础与目标之间的差距还是挺大。从组织的要素来看，各地没有容量管理流程，所以都没定义容量流程的相关角色，如容量经理和容量协调者，但在各地都有人做容量监控方面的事情，因此存在一点点组织的基础，不过这点基础与目标还是有很大的差距。
4.1.8 财务管理 在前述中，我们对总部、浙江和陕西的财务流程进行了总体评估，下面是从流程的3个要素入手进行分析各要素与目标的差距，以下是总部、浙江和陕西财务流程的差距分析图。 ITSS培训 图 4‑27 总部财务流程差距分析图
图 4‑28 浙江财务流程差距分析图 ITIL培训
图 4‑29 陕西财务流程差距分析图 上面各图中蓝色的点表示当前个要素的得分分值，蓝点到中心0的距离表示该要素离目标的差距，离中心点越远，就表示离目标的差距越大。 ISO20000培训 从以上3张差距分析图中，总部、浙江在财务流程的组织要素中存在一定的基础，在技术和流程要素上，3个地方基本上都是空白。在技术要素中，3个地方与目标的差距都是3分，这与3个地方的现实是一致的，从调研的情况来看，现在3个地方都没有对财务流程进行支撑的电子化平台，因此差距比较大。从流程要素来看，各地在财务管理也基本上是空白，与目标表的差距比较大。从组织的要素来看，各地都没有流程，所以都没定义问题流程的相关角色，但浙江会有人为主机的维保做一些预算方面的工作，总之，在组织这一要素中各地与目标值的差距也都比较大。
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
转播
分享
淘帖
()