20150617  MONICAZHANG

续上

5.                    集中运维服务分析

5.1          管理信息沟通

某公司对各省电力公司有具体的运维考核指标（21项），比如网络覆盖率，系统运行率的考核，每个月都由各省电力公司向某公司发送月报进行同业对标。某对省电力公司科技信息部每年的科技项目完成率进行考核。各省电力公司科技信息部的对地市科技信息处也有考核指标，其中有一部分指标是从某的考核指标分解到地市的。         ITSS考试

地市级立项的审批需要到省里，由省科技信息部进行立项，并对项目的开展进行实时的管理和监督。            ITIL培训

省科技信息部希望了解地市的各个设备的准确信息、各个系统即时的运行状态、故障的处理过程快速报告、人员的技术水平等，以便掌握地市的实际情况。目前这些信息主要靠地市上报，常存在误差和延迟，使省公司不能在第一时间得到第一手的准确资料。由于对地市的情况没有切实的了解，在项目的规划、审批、建设时，难于合理、精确、及时的统筹安排。  ITSS培训

某公司希望明确总部信息中心和省科信部在正常工作和异常工作情况下的流程以及如何进行信息交流与沟通和人员培养等问题。           ITSS工具

5.2          横向协同的服务               ISO20000培训

各省电力公司之间IT服务管理的横向协同工作很少出现。主要的交流活动限于互相参观学习，但在IT运维的过程中很少出现交叉，人、物、技术资源很少共享。ITSS软件

而省公司下属的各地市公司之间存在一定的横向协同服务，如项目的试点、推广。各地市级电力公司作为省电力公司的下属企业，一般省公司会根据项目的不同选择其中的某一个地市作为试点，然后向其他地市电力公司推广，地市级电力公司本着互通有无的原则，共同提高。
ITSS团购

5.3     纵向协同的服务

某公司在制定一些IT服务管理的规划、规范、指标和项目建设的时候，会与省公司进行沟通交流、共同建设，省公司会积极参予，如SG186工程的制定和建设。           ITSS体系

省公司对地市公司会有统一的资源调配、项目建设的要求，地市公司会积极配合、参与建设。           ITSS认证

本帖关键字：ITSS ISO20000

谢谢分享