20150624 MONICAZHANG

续上




3.3       管理框架规划和实施路线图3.3.1    管理框架结构说明                  ITSS考试

依据信息中心的实际情况，各项管理科目按照纵横两条线的方式进行组合，主要目的是帮助部门经理把各个领域的管理职责做一个清晰的区分，便于落实到部门中各个相关职能单位。                 ITSS工具

1                                                                   ITSS团购

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4                                            ITSS软件

图表 1‑2 管理框架结构

管理域和管理子域                                           ITSS体系

管理域：依据IT服务生命周期划分成规划管理域、建设管理域和运营管理域。

管理子域：在运营管理域中根据管理工作的性质细分四个不同子域，即服务支持子域、运营保障子域、日常操作子域和运营分析子域。                           ISO20000培训

管理职能和生产职能                                                                     ITIL培训

职能的划分：同样的管理科目，可能存在管理和生产两个方面的要求，对于管理要求是完全不同的，所以需要进行横向划分。

管理科目

ITILv3中的管理科目映射到相应的表格内。                                     ITSS培训

3.3.2    实施路线图设计说明

根据对611所现状调研评估，结合ITILv3管理框架，咨询顾问结合611所的IT服务管理愿景，提交IT服务管理全景图，全景图描述了611所在全生命周期IT服务管理的过程中应该实施的管理科目。根据这些管理科目的紧迫程度、见效速度、难易程度、需要的资源条件等因素综合考虑，制定IT服务管理提升实施路线图。IT服务管理实施路线图设计思路如下图所示：              ITSS认证

待续http://www.ITILxf.com/thread-51081-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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3.3       管理框架规划和实施路线图3.3.1    管理框架结构说明                  ITSS考试

依据信息中心的实际情况，各项管理科目按照纵横两条线的方式进行组合，主要目的是帮助部门经理把各个领域的管理职责做一个清晰的区分，便于落实到部门中各个相关职能单位。                 ITSS工具

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图表 1‑2 管理框架结构

管理域和管理子域                                           ITSS体系

管理域：依据IT服务生命周期划分成规划管理域、建设管理域和运营管理域。

管理子域：在运营管理域中根据管理工作的性质细分四个不同子域，即服务支持子域、运营保障子域、日常操作子域和运营分析子域。                           ISO20000培训

管理职能和生产职能                                                                     ITIL培训

职能的划分：同样的管理科目，可能存在管理和生产两个方面的要求，对于管理要求是完全不同的，所以需要进行横向划分。

管理科目

ITILv3中的管理科目映射到相应的表格内。                                     ITSS培训

3.3.2    实施路线图设计说明

根据对611所现状调研评估，结合ITILv3管理框架，咨询顾问结合611所的IT服务管理愿景，提交IT服务管理全景图，全景图描述了611所在全生命周期IT服务管理的过程中应该实施的管理科目。根据这些管理科目的紧迫程度、见效速度、难易程度、需要的资源条件等因素综合考虑，制定IT服务管理提升实施路线图。IT服务管理实施路线图设计思路如下图所示：              ITSS认证

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