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任务
工作内容
611所职责
项目启动会议
BMC及611所项目组成员参加,并宣布项目计划,项目组织架构及职责;项目管理方法;确定项目例会制度等;
项目成员和相关领导到场参加
培训
详见培训和知识转移章节4.3
安排相关人员参加
产品到货和验收
软件到货后,项目实施部门的技术人员将进行软件安装和调试。由BMC及611所项目人员一起按照软件清单清点货物,并做详细记录。如果发生货物少发、多发、错发情况时,经双方确认后形成一个备忘录,由BMC负责按合同规定时间尽快更换补齐所需要的产品。验货后,填写验货报告。BMC将检查用户的安装环境是否符合有关安装标准,并负责软件的安装和测试。
现场清点、备案和产品入库 ITSS团购
制定项目执行计划
结合项目的需求、里程碑、以及项目资源,设计确实可行的项目执行方案,分解实施任务,安排项目进度计划,调配相关资源。
项目组参与计划制定
项目执行计划审批
提交项目执行计划,并根据611所项目组意见进行修订
项目组审阅及确认计划
调研及分析
阅读分析现有的资料并对611所相关人员进行调研访谈,了解项目相关信息后,召开需求分析会议,进行业务系统梳理
安排相关人员参加调研访谈,提供相关文档和资料,协助进行业务系统梳理工作
详细需求定义与需求文档编写
根据现状调研分析的结果并结合收集整理的材料,整理系统需求,并准备需求分析文档 ITSS工具
需求分析结果汇报及确认
向611所项目组汇报需求分析的结果并提交需求分析文档,
参加需求分析汇报会,并审阅提交的需求文档
系统架构设计
以611所生产环境为基础,考察网络、主机、数据库、存储存储等硬件资源;考察和预测可能的用户压力和流量。结合BMC的经验完成系统架构设计,内容主要包括:
l BMC相关产品的部署架构:
l 与周边系统集成的架构;
l 非功能性的架构;
配合提供相关信息,安排相关人员参与设计讨论会,确认部署的方式和架构
流程设计
召开TPL研讨会,参考611所提供的流程需求说明,结合BMC提供的产品完成流程的设计
安排相关人员参加TPL研讨会 ITSS考试
CMDB模型设计
根据分析阶段针对业务系统的梳理结果,进行数据的整理,并基于BMC产品进行数据模型的设计(包括配置项属性和关联关系)
项目组相关技术人员参与数据模型的设计
CI收集方法设计
分析CI数据的来源,完成自动和手工两种方式的CI收集方法的设计
项目组相关技术人员参与CI收集的设计
CMDB使用功能设计
基于BMC产品进行CMDB使用功能的设计 ITSS认证
项目组相关技术人员参与使用功能的设计
报表设计
根据611所的报表需求进行报表的设计,并同时考虑与现有报表系统的集成
提供报表需求及现有报表系统相关信息
集成接口设计
根据611所的集成需求,完成相关接口的设计工作:
l ITIL流程系统(事件,问题,变更)
l UAAP统一验证系统
l 邮件系统
l 短信系统
安排相关系统的管理员参与接口设计讨论
设计方案文档编写
整理设计结果,并完成设计方案文档
设计方案文档审核
提交设计方案文档给611所进行确认
审核设计文档。
系统实施计划
根据设计方案,制定相应的实施计划:包括实施任务制定,资源分派等。
参与计划的制定
系统开发/测试环境准备
在611所的开发/测试环境下安装部署BMC相关产品,主要包括:
l BMC AR Server
l BMC Remedy ITSM
l BMC Atrium CMDB
l BMC ADDM
l BMC Proactive Net
l BMC Automation
协助完成开发/测试环境的准备工作 ITSS培训
流程客户化
根据设计方案,对BMC Remedy ITSM产品进行定制和客户化
参与定制和客户化工作
CMDB构建
根据设计方案,对BMC Atrium CMDB产品进行定制和客户化
配置数据收集
定义需要自动或手动收集的对象,并收集相应的基础信息
协助完成配置数据收集工作
集成接口开发
基于设计方案,定制开发相应的接口。
参与接口的开发
报表定制
根据报表设计,完成报表的定制工作。 ISO20000培训
参与报表的定制
测试计划制定
与611所项目组一起确定系统测试计划
审核测试计划
测试案例编写
根据设计方案文档,编写相应的测试案例
审核测试案例
系统功能验证与调优
参照测试案例,对构建完成的系统进行逐项测试,测试内容包括:
l 功能点测试;
l 流程流转和集成验证;
参与功能验证
数据校验与更新
确认系统的数据,模型是否正确
协助完成数据更新工作
功能与数据UAT
对611所参加UAT测试的人员进行指导,协助他们完成UAT测试
安排相关人员参加测试工作
UAT问题修复与复测
对UAT过程中发现的问题进行修复和更正后,并进行再次测试验证。
参与复测工作
上线计划制定
协助611所制定系统上线计划:包括上线时间,生产环境要求,人员安排等 ITIL培训
制定上线计划
生产环境准备
为实现测试到生产的迁移准备需要的软硬件:包括系统,网络,数据库,中间件等。
协助完成生产环境的准备工作
用户培训资料准备
利用测试环境,准备用户培训所需的相关资料:培训胶片,使用手册等。
用户培训
安排集中的培训时间,对611所的ITSM系统管理员进行培训,主要是一些实际使用和操作技能的培训。
安排相关人员参加培训
管理员培训
通过现场指导方式对611所的ITSM系统管理员进行培训,主要是一些实际的系统日常维护,配置和管理技能的转移培训。
安排相关人员接受培训
生产环境部署
在准备好的生产环境中安装BMC产品,并将测试环境的定制内容和数据移植到生产环境中
协助完成生产环境部署工作
试运行
对部署完成的系统提供试运行期间的支持工作,主要包括:
l 确定问题管理流程,对问题和故障进行记录,对解决过程进行跟踪;
l 系统支持:主要对系统故障和问题进行跟踪和支持,并与二线支持服务一起提出针对性的解决方案,对重大故障提供现场支持服务;
l 问题更正和持续改进:按照试运行期间的变更流程,对系统进行修补,并进行验证,如未完全解决将继续需求解决方案直到问题完全解决;
协调系统维护人员,保证系统的正常运行,及时发现和解决生产系统中可能出现的运行问题 ITSS体系
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