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20150625 MONICAZHANG 续上
11. IT财务管理流程 1. 流程目的 IT财务管理流程的目标是控制IT服务成本，引导用户对IT资源的正确及有效的使用。财务管理使IT部门可以清晰的解释提供IT服务所必要的所有开支。同时提供一种方法可以分摊提供给用户的服务成本。 ITSS体系 IT财务管理提供使IT资源得以有效和低成本的利用方式，从客户处回收服务成本。 财务管理从相关服务管理流程获得大量信息，包括：配置项属性及关系，服务运行数据，可用性设计和规划，容量设计和规划，同业市场竞争性分析等等。 ISO20000培训 IT财务管理流程由成本确认和用户需求等条件触发。 流程的主要输出是IT部门的服务预算，服务成本的计量，服务成本的回收（可选）。 IT财务管理的一些具体目标是： n 说明 IT 的运行费用情况 n 帮助准确地编制预算 n 作为业务决策的基础 ITIL培训 n 平衡成本、容量和 SLR n 需要时收回成本（收费）
2. 流程范围 下面表格中说明了哪些工作属于IT财务管理流程的范围，哪些不是。 ITSS软件 表格 2‑6 IT财务管理范围 包括
| | 预算: 确保正确的财务数据，以支持IT服务的提供，跟踪预算周期内的预算执行情况
| | IT 会计: 使IT部门的开支可以清晰的体现和解释
| | 计费: 根据成本模型，计算从客户处得到的服务费，以覆盖IT服务的成本
| | 收费: 发送账单给客户，并收取服务费
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3. 基本概念 ITSS培训 n 会计中心：这种类型的IT组织仅仅是简单地识别所提供服务的成本，并做一些简单的预算。该类型组织的重点是创建成本意识，并为投资评估提供信息。这种组织的缺点是无法有效地影响客户的IT使用行为和方式，也不能完善地管理IT组织的财务。 n 成本补偿中心：这种类型的组织全面地分析成本和投资费用，从而能够从客户那里得到补偿（通常是采用收费的方式）。该类型组织的目标是让客户意识到所使用服务的真实成本，在不影响服务质量的前期下在组织内部进行成本控制。 n 利润中心：在这种情况下，IT组织以商业化形式运作。该类型的特点是能够清晰定价各类服务，并向市场出售。这种形式在给IT部门更多的自主权的同时，也带来了一些风险，因为IT客户可能会在市场上选择水平相当，但价格较便宜的IT供应商。
ITSS认证
4. 对组织的效益 财务管理流程给天津市电力公司科技信息部提供了一个财务价值体系，是围绕IT服务和提供服务所需成本建立起来的。是科技信息部在做IT投资和服务供应商选择等业务决策时的有效基础。财务管理可以使公司管理层清晰的看到科技信息部提供服务所需的成本，同时也使客户对科技信息部的服务成本有透彻的理解。 ITSS工具 n 降低风险 财务管理流程通过对各种成本数据分析，不但减少不必要的开支，最终汇总为管理层决策提供可靠的信息。 n 降低成本 财务管理使IT部门可以引导用户的服务使用模式（例如：按分时段收费鼓励员工在非尖峰时刻的资源使用） n 改善应用的敏捷性 提供及时的成本数据，使运维工作更加高效，减少资源浪费。 n 改善应用的质量 ITSS考试 确保IT预算可以支持服务容量方面的需求。
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