|
20150626 MONICAZHANG 续上
8. 可用性管理流程 根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以700开始，比如700.X ITSS软件 流程图相关符合说明：
根据天津电力的具体情况， 同时结合HP ITSM的最佳经验， HP 给出下面的可用性管理的概要流程。 图 5‑10 可用性管理概要流程图 ITIL培训 概要流程 可用性管理流程包含五个子流程（见图5-10）。本节简介各子流程的概要，每个子流程具体信息都将在本文档后面进行描述。
表格 5‑11 可用性流程说明 序号
| | | 700.1
| | 触发条件：规划新的IT服务或已有IT服务功能改进，新签订SLA或变更SLA时对可用性提出需求。 ISO20000培训 根据新规划的IT服务或已有IT服务功能改进的内部设计说明需求，或为签订新的SLA或变更原有SLA，从业务的角度分析对可用性的需求，分析服务支撑架构，识别服务的可服务性、可靠性、弹性和可维护性。如果存在业务连续性管理流程，参考其输入的业务影响分析文档，综合分析可用性需求。 ITSS体系 | 700.2
| | 对服务所需的关键组件及组件间关系进行分析，设计/确定服务可用性模型，审核当前可用性监控能力，对新服务设计提出监控需求，或对原有监控提出改进措施，文档化系统架构和监控需求。 ITSS团购 | 700.3
| | 评估新服务或由于SLA的变更对业务带来的风险，对现有IT系统环境的影响，评估现有系统架构的可用性能力是否能满足需求，确定IT部门可以达到的可用性水平，有针对性的提出适当的解决方案和成本估算，提出自建或购买的建议。 | 700.4
| | 如具备合适可用性需求验证环境，针对提出的可用性建议方案进行验证，根据验证结果更新建议方案。 ITSS培训 可用性管理流程将可用性建议方案返回给服务级别管理流程，服务级别管理流程收到后，根据它进行SLA的协商、签订工作； ITSS认证 或将可用性建议方案返回给服务规划流程。 | 700.5
| | 触发条件：服务级别协议回顾、周期性服务回顾。 ITSS工具 定期或不定期的进行服务可用性回顾，对过去一段时间内的运行情况进行分析、评估，找出运行当中的薄弱环节，提出改进建议，制定可用性改进计划，返回给服务级别管理流程。 ITSS考试 |
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
转播
分享
淘帖
()