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20150626 MONICAZHANG 续上
3. 配置管理流程
1. 流程回顾 为了使配置管理数据库能够适应IT实际环境的需要，并能通过配置管理流程保持与IT环境同步，定期需要对配置管理当前的运行情况进行总结和分析，及时调整配置管理策略，纠正配置信息错误和操作中的不规范行为，保证配置信息的有效性和准确性。ITSS体系 某公司各级公司的配置管理回顾可以以季度为周期，开展配置管理数据库及流程的分析讨论会，具体方法可参考以下建议： n 季度例会 季例会以分析组织能力，调整影响服务效率的因素为目标，参与的人员主要应包括：事件经理、问题经理、配置经理、变更经理、发布经理、软件控制主管 季例会的内容包括： 169. 配置管理流程执行情况的汇报 ITSS认证 170. 配置管理审计情况汇报 171. 近一周期内IT环境、服务需求的主要变化和下一步策略变更计划 172. 配置管理当前的规模及本周期内进行配置管理带来的成本开销 ITSS培训 2. 流程改进 在配置管理的不断运行过程中，随着内部环境和外部环境的改变，一定会因为各种各样的情况导致流程需要调整和优化。建议指定一个配置管理流程负责人，由其具体负责配置管理流程改进工作，定期召开配置管理流程改进会议。作为一项内容，也可结合部门的例会一起召开。对配置管理流程的改进应当遵循如下的流程： 图 7‑3 问题管理流程评估改进 描述如下： 表格 7‑3 评估改进说明
定期进行CMDB及流程有效性与执行效果的评估；周期可定为每季度一次，或根据反馈紧急评估优化。 ITIL培训 根据差距分析，制定改进流程计划。 一个改进计划应该包括如下考虑： 流程不足和改进的机会 流程执行者的需求 CMDB使用者的需求 改进期望及收益 对流程本身及流程外部可能的影响和风险 需要的资源和成本 测试和培训 建议的改进计划需要文档化，然后尽量给所有影响到的组审阅，以期得到在实施时的支持配合和协作。 ISO20000培训 建立和提交RFC，以得到批准实施计划 ITSS软件 协调进行流程设计上的改进及电子化平台的相应改进实施 ITSS考试 实施被监控以保证流程不被中断，流程按预期工作运行。实施结束后，立即开始回顾以判断实施是否真正成功 ITSS团购 按预定周期或紧急需要进行流程改进计划的更新 ITSS工具 | 
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