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20150626 MONICAZHANG 续上
6. 服务级别管理流程 ITSS软件 为了更好地保证服务级别管理流程在天津市电力公司的执行，服务级别管理流程应当遵循流程政策和设定一些衡量指标并定期进行回顾，对衡量指标的达标情况以及流程政策的执行情况进行分析；根据分析的结果采取必要的行动对服务级别管理流程做出需要的调整，比如：调整衡量的标准，使其更加合理；增加或修改流程政策，使其能够更加符合实际情况；调整流程步骤，让其变得更容易执行等等。 ITIL培训
流程改进行动会将定期回顾的结果作为它的输入之一。流程改进行动通常开始于一次流程改进回顾会议。这个会议定期举行，会议周期可以预先定好，如：每月一次、每两个月一次或一个季度一次，原则是：对新流程、或改进过的流程，回顾的周期要短；对成熟的流程，回顾的周期适当延长。 ISO20000培训
在天津市电力公司我们建议由服务级别管理流程负责人作为会议的发起人召集与服务级别管理相关的人员参加会议。在会议开始前，会议发起人需要准备必要的资料和信息，并且要在会前提交给这些与会人员，让他们有足够的时间来了解会议的目的及有关的信息。通常这些信息包含：会议议程、收集到的有关流程执行情况的数据以及分析的结果、希望做出改进的地方。会议议程有如下的内容： ITSS培训
n 会议目的 n 流程执行情况的分析结果 ITSS团购 n 会议需要讨论内容（会议发起人需要获得反馈的地方）
n 形成一个问题列表（产品问题和流程问题分开单列） ITSS考试 n 对上述问题进行分类和划定解决的优先顺序 n 针对每个问题找出应当采取的行动和为其指定负责人 n 确定下一步的工作安排 ITSS认证
在会议中，与会人员就会议议程进行讨论，充分表达意见。会后每一个问题的负责人负责将行动落实。在落实的过程中，根据需要启动升级上报，获取管理层的支持确保行动得以进行下去；如果行动会导致变更，还需要遵循变更管理流程的相关规定。
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