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| 一线：一名项目经理、一名维护工程师
二线：服务器技术专家 |
| 1、负责保证服务器及系统正常稳定安全运行及使用
2、负责满足业务应用对服务器扩展及变动要求
3、负责监控服务器性能及规划服务器使用 |
| 权利：对服务台以及信息中心的建议权
义务：按服务承诺及职责执行信息中心的计划、方针、政策 |
| 1、每天监控服务器性能，开展巡检。
2、发现、分析、解决服务器故障问题
3、每周提交服务计划及报告
4、响应业务需求，组织调整服务器资源
5、制定服务器维护计划并实施
6、建立服务器资源配置及服务管理体系 |
| 服务器可用性99.9%
硬件故障解决时间：2小时
系统故障解决时间：2小时 |
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| | | 1、负责管理服务器维护项目
2、负责总结服务内容并制定服务计划
3、负责贯彻计划的执行
4、负责建立完善服务器资源配置及服务管理体系 |
| 1、每天监控服务器性能，开展巡检。
2、发现、分析、解决服务器故障问题
3、每周提交服务计划及报告
4、响应业务需求，组织调整服务器资源
5、制定服务器维护计划并检查
6、建设完善服务器运维服务体系 |
| 1、参加每周例会、月会议
2、按年及月制定服务计划
3、每月底提交月服务报告
4、提交问题分析报告 |
| 三年以上服务器维项目维护及项目管理经验
公司部门经理以上职位
项目经理认证
服务器专业认证 |
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| | | 1、负责协助项目经理的各项服务工作
2、负责执行日常服务工作
3、负责处理各类应急事件
4、协助信息中心及服务台的各项目工作 |
| 1、协助项目经理每天监控服务器性能，开展巡检。
2、发现、分析、解决、预防服务器问题
3、响应业务需求，组织调整服务器资源
4、执行服务器维护计划
5、协助处理服务器故障事件 |
| 1、按时执行巡检任务，每天完成巡检报告
2、详细记录服务事件
3、对故障提出详细的解决措施
4、遵守信息中心各项管理制度 |
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| 服务器维护能力
沟通交流能力
组织安排能力 ITSS培训 |
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