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本帖最后由 happypanda 于 2015-7-17 09:46 编辑

6:ITSS和ISO20000的区别在哪里?

答:二者的区别在于不同的维度上的深度不同,二者专注的内容有交集,也有区别。
详解:
"准确的说应该是ITSS的运维服务通用要求(GB/T28827.1-2012)与ISO/IEC20000-2011有和区别。
ISO20000关注的IT服务生命周期包括规划设计、建设实施与运行维护阶段,而ITSS运维服务通用要求仅关注运行维护阶段,在这个维度上20000的深度要大于ITSS运维服务通用要求;
ITSS运维服务通用要求在IT服务能力要求方面关注人员能力、技术能力与管理能力,而20000仅关注了管理能力,在这个维度上ITSS运维服务通用要求的深度要大于20000。
二者的交集即是IT运维服务阶段的IT服务管理能力。"

附图:



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happypanda

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qingjinzijin 发表于 2015-7-16 14:13:43

回帖奖励 +500 金钱

ISO20000系列标准作为国际标准,主要考虑到国家或区域之间的差别较大,因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范,并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力(仅限于管理能力);
ITSS运维系列标准作为国家标准,主要考虑到国内运维服务行业发展现状,因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求,以规范IT运维服务市场,提升其IT运维服务能力(包括人员能力,管理能力和技术能力)。
zyx5475 发表于 2015-7-16 14:14:45
ISO20000侧重在“过程”,在“人员、技术、资源”之间的匹配关系没有达到最佳实践的效果,而ITSS则恰好融合了这四要素,使整个管理形成闭环。;P
daisy8 发表于 2015-7-16 17:10:39
zyx5475 发表于 2015-7-16 14:14
ISO20000侧重在“过程”,在“人员、技术、资源”之间的匹配关系没有达到最佳实践的效果,而ITSS则恰好融合 ...

手工加积分完毕
daisy8 发表于 2015-7-16 17:11:14
Mr.Chen 发表于 2015-7-16 16:43
ITSS更加适合国情

手工加积分完毕
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