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本帖最后由 monicazhang 于 2015-7-17 14:32 编辑


20150717    淡然

续上



2.3.        可用性管理总图

基本要点:

本可用性管理指南所提供的流程参考,主要是利用最佳实践,对可用性计划、可用性的监控及可用性的提高工作进行统一,定义具体的活动及相应的模板。                   ITSS培训
可用性管理指南对于流程的描述主要包括以下几方面:



  • 流程图
主要描述流程的走向和主要活动,通过分级的流程子图细致展示流程,本流程指南主要细化到第二级。



  • 流程描述
针对流程图中出现的主要活动展开描述,每一活动的内容包括:
§  编号:流程的唯一活动编号。
§  管理活动:管理活动简述。
§  输入/触发:流程活动输入和启动条件。
§  描述:流程活动的具体描述。
§  输出:流程活动的输出成果。



  • 角色
角色是在流程中某些职责和权限的组合。
逻辑流程图和说明
序号
管理活动
描述
输入/触发条件
输出
3.1.1
确定可用性需求
主要包括这几个动作:
¨         当新服务上线前或已有服务继续提供使用前,需要进行SLA的签订工作。
¨         可以按照关键业务清单,来选择服务,排定优先级。
¨         可用性流程首先分析这些服务的可用性需求,确定IT部门可以达到的可用性程度。然后将现状提供给服务级别管理流程。
¨         服务级别管理流程收到现状描述后,根据它进行SLA的协商、签订工作。签订完毕后,将SLA返回给可用性流程。
¨         可用性流程根据SLA来决定最终的可用性需求。
触发条件:
¨         服务回顾
输入:
¨         关键业务清单
¨         SLA
¨         确认的可用性需求
            ITSS认证
3.1.2
定义系统框架

对于已经确认的可用性需求,必须根据IT可用性管理模型,生成关键业务的系统框架。

输入:
¨         与服务相关的配置项
系统框架
3.1.3
差距分析
进行差距分析,并给出应对措施。同时本活动也可以用来进行可用性需求的分析工作。
输入:
¨         问题、突发事件数据
可用性管理计划
3.1.4
可用性回顾
定期或不定期的进行可用性的评估、回顾等。
更新的可用性计划          ITSS考试




本帖关键字:ITSS

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