×

微信扫一扫,快捷登录!

标签: 暂无标签
20150720    淡然

续上


2.1咨询服务范围


2.1.1 IT服务管理体系规划

服务要求

通过全面的规划,为未来的IT服务管理体系建设及流程设计指明方向,减少重复投资、分散建设的问题;在保证IT安全稳定运行的前提下,定义不同建设阶段及相应优先级,并从建设时间,人员组织及投资等方面进行考虑,规划设计运维管理体系的建设周期。                                                          ITSS培训

工作步骤

l  IT服务管理体系的总体规划设计

l  体系建设演进策略设计

l  制定运维体系的总体规划原则

l  定义体系规划关键里程碑

l  指导组织架构、IT服务流程与建设周期上的具体规划

l  组织总体规划研讨,各咨询主题的研讨

可交付物

l  《IT服务管理体系的总体规划设计报告》

相关培训及知识转移

l  总体规划研讨,相关咨询信息传递

职责

l  在现状调研的基础上明确运维体系建设的目标、咨询范围及咨询交付物

l  一起制定运维体系总体规划原则

l  运维体系IT服务总体架构设计

l  一起明确数据中心运维体系建设需求

l  参加阶段工作汇报及评审

l  制定相关研讨计划,参加相关研讨

客户职责

l  组织双方项目组成员对IT服务管理体系建设的目标、咨询范围及咨询交付物进行研讨与确认

l  参加制定IT服务管理体系总体规划原则

l  组织研讨并确认IT服务总体架构设计

l  组织研讨并确认IT服务管理体系建设的需求

l  组织制定并确认研讨计划,参加相关研讨

l  按照双方约定的流程和时间,组织评审工作,项目阶段成果的行内汇报

l  完成该阶段交付物的验收                                                                  ITSS认证





2.1.2服务台ITSM咨询

服务要求

l  进行IT服务台功能咨询,从功能设计、人员配备与管理流程等方面重新进行规划和设计

工作步骤

l  梳理IT服务台现有制度、规范

l  建立IT服务台总体设计

l  制定IT服务台管理制度

l  制定IT服务台详细管理流程

l  建立和优化服务台管理报表

可交付物

l  《IT服务台总体设计》

相关培训及知识转移

l  IT服务台总体设计研讨,相关咨询信息传递

l  IT服务台管理培训(0.5天)

职责

l  组织IT服务台管理咨询,制定管理制度及实施建议

l  制度与规范咨询,对IT服务台现有制度、规范进行梳理、补充和完善,建立切实可行的规章制度体系

l  IT服务台管理流程咨询,完善现有文档、登记簿,提供详细管理流程,指导深圳移动服务台管理的落地与完善

l  参加阶段工作汇报及评审

l  制定相关研讨计划,参加相关研讨

客户职责

l  参加制定IT服务台总体设计

l  组织研讨并确认IT服务台相关制度

l  组织研讨并确认IT服务管理流程

l  组织制定并确认研讨计划,参加相关研讨

l  按照双方约定的流程和时间,组织评审工作,项目阶段成果的行内汇报

l  完成该阶段交付物的验收





2.1.3服务级别管理咨询

服务要求

l  进行服务级别管理流程的设计咨询,从服务级别参数设计、服务目录管理等方面重新进行规划和设计,完善现有服务管理要求,提供服务管理目标

工作步骤

l  收集服务级别管理要求和参数

l  建立服务级别管理参数

l  制定服务目录

l  制定服务级别管理协议

l  建立服务级别管理报表

可交付物

l  《服务级别管理设计》

相关培训及知识转移

l  服务级别管理设计研讨,相关咨询信息传递

l  服务级别管理培训(0.5天)

职责

l  组织服务级别管理咨询,制定管理框架及实施建议

l  制度与规范咨询,对服务级别要求、规范进行梳理、补充和完善,建立切实可行的规章制度体系

l  服务级别管理参数咨询,完善现有服务管理要求,提供服务管理目标,指导深圳移动服务级别管理的落地与完善

l  参加阶段工作汇报及评审

l  制定相关研讨计划,参加相关研讨

客户职责

l  参加制定服务级别总体设计

l  组织研讨并确认IT服务台相关制度

l  组织研讨并确认IT服务管理流程

l  组织制定并确认研讨计划,参加相关研讨

l  按照双方约定的流程和时间,组织评审工作,项目阶段成果的行内汇报

l  完成该阶段交付物的验收





2.1.4事件管理咨询

服务要求

l  进行事件管理流程的设计咨询,从事件分级、分类、转派、升级、监管、报告、KPI管理等方面重新进行规划和设计,完善现有事件管理过程,提高事件处理能力

工作步骤

l  收集事件管理要求和参数

l  定义事件分类和分级机制

l  优化事件管理表单

l  优化事件管理流程

l  制定事件管理报告(日、周、月)

l  设计事件管理报表

可交付物

l  《事件管理流程设计》

相关培训及知识转移

l  事件管理设计研讨,相关咨询信息传递

l  事件管理流程培训(0.5天)

职责

l  组织事件管理流程咨询,制定流程管理框架及实施建议

l  制度与规范咨询,对深圳移动事件管理要求、规范进行梳理、补充和完善,建立切实可行的规章制度体系

l  事件管理流程咨询,完善现有流程管理,提供详细设计,指导深圳移动事件管理的落地与完善

l  参加阶段工作汇报及评审

l  制定相关研讨计划,参加相关研讨

客户职责

l  参加制定事件管理总体设计

l  组织研讨并确认事件管理相关制度

l  组织研讨并确认事件管理流程

l  组织制定并确认研讨计划,参加相关研讨

l  按照双方约定的流程和时间,组织评审工作,项目阶段成果的行内汇报

l  完成该阶段交付物的验收





2.1.4问题管理咨询

服务要求

l  进行问题管理流程的设计咨询,从问题分级、分类、根因分析、升级、监管、报告、KPI管理等方面重新进行规划和设计,建立主动性的问题管理机制,提高问题管理能力

工作步骤

l  收集问题管理要求和参数

l  定义问题分类和分级机制

l  设计问题根因分析机制

l  设计问题管理表单

l  设计问题管理流程

l  制定问题管理报告(周、月)

l  设计问题管理报表

可交付物

l  《问题管理流程设计》

相关培训及知识转移

l  问题管理设计研讨,相关咨询信息传递

l  问题管理流程培训(0.5天)

职责

l  组织问题管理流程咨询,制定流程管理框架及实施建议

l  制度与规范咨询,对深圳移动问题管理要求、规范进行梳理、补充和完善,建立切实可行的规章制度体系

l  问题管理流程咨询,完善现有流程管理,提供详细设计,指导深圳移动问题管理的落地与建设

l  参加阶段工作汇报及评审

l  制定相关研讨计划,参加相关研讨

客户职责

l  参加制定问题管理总体设计

l  组织研讨并确认问题管理相关制度

l  组织研讨并确认问题管理流程

l  组织制定并确认研讨计划,参加相关研讨

l  按照双方约定的流程和时间,组织评审工作,项目阶段成果的行内汇报

l  完成该阶段交付物的验收





2.1.5变更管理咨询

服务要求

l  进行变更管理流程的设计咨询,从变更的受理、分类、CAB评审、授权、变更实施、PIR、报告、KPI管理等方面重新进行规划和设计,建立基于“风险管控”的变更管理机制,提高风险管理能力

工作步骤

l  收集变更管理要求和参数

l  定义变更的受理机制

l  设计CAB评审机制

l  设计变更授权机制

l  设计PIR机制

l  设计变更管理流程

l  制定变更管理报告(周、月)

l  设计变更管理报表

可交付物

l  《变更管理流程设计》

相关培训及知识转移

l  变更管理设计研讨,相关咨询信息传递

l  变更管理流程培训(0.5天)

职责

l  组织变更管理流程咨询,制定流程管理框架及实施建议

l  制度与规范咨询,对深圳移动变更管理要求、规范进行梳理、补充和完善,建立切实可行的规章制度体系

l  变更管理流程咨询,完善现有流程管理,提供详细设计,指导深圳移动变更管理的落地与优化

l  参加阶段工作汇报及评审

l  制定相关研讨计划,参加相关研讨

客户职责

l  参加制定变更管理总体设计

l  组织研讨并确认变更管理相关制度

l  组织研讨并确认变更管理流程

l  组织制定并确认研讨计划,参加相关研讨

l  按照双方约定的流程和时间,组织评审工作,项目阶段成果的行内汇报

l  完成该阶段交付物的验收





2.1.6配置管理咨询

服务要求

l  进行配置管理流程的设计咨询,从配置项的标识、分类、记录、更新、审计、统计、KPI管理等方面重新进行规划和设计,建立基于“IT资产”的配置管理机制,提高风险管理能力

工作步骤

l  收集配置管理要求和现有IT资产信息

l  定义配置项的标识机制

l  设计配置项的分类体系

l  设计记录、更新机制

l  设计配置项审计机制

l  设计配置管理流程

l  制定配置管理报告(周、月)

l  设计配置管理报表

可交付物

l  《配置管理流程设计》

相关培训及知识转移

l  配置管理设计研讨,相关咨询信息传递

l  配置管理流程培训(0.5天)

职责

l  组织配置管理流程咨询,制定流程管理框架及实施建议

l  制度与规范咨询,对配置管理要求、规范进行梳理、补充和完善,建立切实可行的规章制度体系

l  配置管理流程咨询,完善现有流程管理,提供详细设计,指导配置管理的落地与优化

l  参加阶段工作汇报及评审

l  制定相关研讨计划,参加相关研讨

客户职责

l  参加制定配置管理总体设计

l  组织研讨并确认配置管理相关制度

l  组织研讨并确认配置管理流程

l  组织制定并确认研讨计划,参加相关研讨

l  按照双方约定的流程和时间,组织评审工作,项目阶段成果的行内汇报

l  完成该阶段交付物的验收





2.1.7运维管理手册设计咨询

服务要求

l  进行运维管理相关的手册设计指导,基于IT服务管理体系的总体规划,进行运维管理手册(SOP)的设计,建立基于标准的运维手册,提高企业IT技术标准化管理能力

工作步骤

l  收集运维管理手册要求和现有手册信息

l  定义运维手册的文档框架

l  设计运维手册的分类体系

l  设计运维手册的审核机制

l  设计运维手册的维护机制

l  制定1-2份运维手册样板

可交付物

l  《IT运维手册SOP》样稿

相关培训及知识转移

l  运维手册设计研讨,相关咨询信息传递

职责

l  组织运维手册框架讨论,进行运维手册结构设计咨询,及实施建议

l  手册实施指导咨询,对深圳移动的运维手册管理要求、规范进行梳理、补充和完善,建立切实可行的IT运维手册SOP样例

l  参加阶段工作汇报及评审

l  制定相关研讨计划,参加相关研讨

客户职责

l  参加制定手册框架的总体设计

l  组织研讨并确认手册样例

l  组织制定并确认手册编写计划,参加相关研讨

l  按照双方约定的流程和时间,组织评审工作,项目阶段成果的行内汇报

l  完成该阶段交付物的验收                                                  ITSS考试




本帖关键字:ITSS




上一篇:运维体系一期项目推进计划表(ITSS)
下一篇:实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分
monicazhang

写了 2297 篇文章,拥有财富 12859,被 21 人关注

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册
B Color Link Quote Code Smilies

成为第一个吐槽的人

返回顶部