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20150721 淡然 续上
5. 成熟度评估中差距分析的落地规划 在信息中心运维管理成熟度评估中，通过对比分析成熟度期望和成熟度现状，得出了缩小成熟度差距所需的工作活动。借助信息中心运维管理发展框架，可以对这些活动作进一步的组合、分析，提炼出一个个的服务优化项目，从而切实支持信息中心到2010年规划目标的实现。 ITSS培训
5.1. 差距分析 对信息中心运维管理成熟度三个领域20个子域的活动差距分析如下所示： q 人员组织 图 5‑1人员组织领域成熟度差距活动分析 q 流程 图 5‑2流程领域成熟度差距活动分析 q 信息 图 5‑3信息领域成熟度差距活动分析 q 差距总结 总之，在以2010年实现预期运维管理成熟度为规划目标的前提下，本次项目目标就是要落实下面的差距活动。 图 5‑4成熟度差距活动总结
5.2. 活动规划 q 人力资源管理 人员管理： 活动前提：建立职业发展路径，工作角色和工作结构 § 制定资源管理计划 ITSS认证 § 实施工作量考核 § 根据业务目标优化资源配置 § 使用资源管理工具 § 完善职业发展规划 培训管理： § 制定技能培训计划 技能管理： 活动前提：规划技能和控制技能发展 § 定义技能库 § 实施技能考核 绩效管理： § 建立有效的奖惩措施 § 优化部门绩效和岗位绩效的考核制度 § 定义指标的数据来源 q 组织变革管理 活动前提：定义组织文化 § 完整定义组织目标 § 进行组织目标宣贯 § 完整定义职能 § 建立岗位互换机制 § 定义角色和职责 § 加强组织文化的宣导 § 建立双向沟通机制 q 流程管理 活动前提：定义组织目标和服务目标 § 进行流程目标宣导 § 建立流程目标与组织目标和服务目标的联动 § 建立流程自我优化机制 § 优化流程步骤和规则 § 定义指标的数据来源 § 建立流程绩效和服务目标的联动 q 服务报告 § 制定服务目录 q 服务组合管理 活动前提：确定企业信息需求和外部信息访问需求 定义企业信息和数据的政策和标准 § 采用文档管理工具 q 服务绩效管理 活动前提：确定服务评价的需求 定义报告周期 收集、处理和分析服务数据 § 建立例外情况监控机制 § 建立服务报告 q 服务水平管理 活动前提：根据业务要求确定服务水平管理需求 § 建立服务目标 q 信息和知识管理 活动前提：定义服务目标和服务目录 § 制定服务质量评价指标 § 定义指标的数据来源 q 日常操作管理 § 建立运维活动预防性行为规范 § 建立任务管理 ITSS考试 q 问题管理 § 建立运维活动预防性行为规范
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