|
20150722 淡然
续上
8.5.2 问题分析、分派
步骤
| 节点
| 描述
| 完善问题信息
| 2.B
| 问题经理对提交上来的问题单进行问题信息的完善；
| 判断严重等级和分类
| 3.B
| 问题经理判断问题的严重等级和分类； ITSS培训
| 是否有相关问题
| 4.B
| 问题经理在历史问题单中查找是否有相关的问题单；
| 进行关联
| 4.C
| 对找到的相关问题进行关联；
| 需要召集问题分析会议
| 5.B
| 判断对问题的处理是否需要召集问题分析会议；
| 问题分派
| 5.C
| 将问题的调查分析指派问题分析员；
| 召开问题分析会议
| 6.B
| 召开问题分析会议；
| 要求重新分派
| 6.D
| 问题分析员受到指派的问题单后，判断是否接受分派；
| 接受分派
| 7.D
| 接受问题经理对问题单的分派；
|
|
|
|
1.输入
审核通过的问题单
2.任务
任务 2.1：完善问题信息
问题经理完善审核通过的问题单信息。
任务 2.2：设定严重等级与分类
问题经理调整审核通过的问题单的严重等级，同时判断此问题是否存在相关问题，相关问题是指范围或者表象相似，基本可一并处理的问题。若存在相关问题，转入“任务2.3问题关联”；若不存在，转入“任务2.4分派问题单”。
任务 2.3：问题关联
问题经理将此问题单与相关问题单进行关联。 ITSS认证
任务 2.4：分派问题单
问题经理分派问题单，并指定问题分析员。若需要多个问题分析员协助进行问题分析，则同时转入“任务2.5接受问题单分派”和“任务2.6分派协查任务单”，若不需要，只转入“任务2.5接受问题单分派”。
任务 2.5：接受问题单分派
问题分析员根据实际情况决定是否接受问题分派，若接受问题分派，转入“任务3.1确定问题根源”；若不接转入“任务2.4问题分派”；对于不接受的情况问题分析员应予以说明。
任务 2.6：分派协查任务单
问题负责人分派协查任务单（协查任务单可多条），指派问题分析员对问题进行分析。
任务 2.7：接受协查任务单分派
问题分析员决定是否接受协查任务单，若接受分派，转入“任务4.1协助分析诊断问题”；若不接受则转入“任务2.6分派协查任务单”，对于不接受的情况问题分析员应予以说明。
3.输出
已指派问题分析员的问题或协查任务单。 ITSS考试
4.退出准则
所有的需处理的问题单均已指派问题分析员，除非问题单被关闭；若分派了协查任务单，则协查任务单也必须全部指派问题分析员，除非此任务单被关闭。
本帖关键字：ITSS | 
转播
分享
淘帖
()