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20150729 淡然 续上
6.4 事件解决与恢复 这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。 ITSS考试
任务名称
| 节点
| 描述
| 沟通解决方案或变通方法
| 2.C
| 分析解决安安和变通方案；
| 能否实施操作
| 3.C
| 确认能否执行实施；
| 变更管理
| 4.A
| 执行变更管理流程
| 创建变更请求
| 4.B
| 根据事件，创建变更单；
| 是否创建变更
| 4.C
| 根据事件的实际情形，确认是否需要创建变更，配合解决此事件单；
| 需求管理
| 5.A
| 执行需求管理流程； ITSS认证
| 创建需求请求
| 5.B
| 根据事件，创建需求单；
| 是否创建需求
| 5.C
| 根据事件的实际情形，确认是否需要创建需求单，配合解决此事件单；
| 任务管理
| 6.A
| 执行任务管理流程
| 创建任务请求
| 6.B
| 根据事件，创建任务单；
| 是否需要配合
| 6.C
| 根据事件的实际情形，确认是否需要创建任务单，配合解决此事件单
| 采取恢复操作
| 6.D
| 根据解决方案，对事件进行恢复操作；
| 验证解决结果
| 7.C
| 验证恢复操作是否正常完成；
| 服务是否恢复
| 8.C
| 验证服务是否恢复；
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1．输入 适当的解决方案
2．任务 任务4.1：沟通解决方案 事件分析员找到适当的解决方案后事件分析员需与相关处理人员，必要时同时需要与事件经理进行沟通，分析是否需要等待发布更新包或等待程序回退，如果需要，事件分析员将事件单置为等待状态，如果不需要，继续判断是否需要进行变更，如果需要变更，创建变更请求进入变更管理流程，如果不需要变更，进入任务4.2恢复事件。 任务4.2：恢复事件 事件分析员与相关人员沟通过解决方案后，进入事件实施恢复过程，处理完成后进入任务4.3验证处理结果。 任务4.3：验证处理结果 事件分析员对处理结果进行验证，如果事件已解决，考虑是否提交一条知识，并进入任务5.1事件关闭；如果事件未解决，需返回任务3.1重新进行事件调查与诊断。
3．输出 1） 变更请求单 2） 状态为“已解决”的事件单 ITSS培训
4．退出准则 1） 经验证，事件未得到解决，需要继续进行事件调查与诊断； 2） 事件得到解决，状态置为“已解决”。
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