20150731  淡然

续上

3.5.5.    问题关闭

图 3‑6 问题关闭                       ITSS考试

详细流程说明如下：

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
PM5.1	验证并评审问题的相关信息	问题经理	输入： q PM2.2确定取消问题处理操作 q PM4.12经问题分析专家调整确认后的问题记录单                                    ITSS认证 处理过程： q 问题经理评审和验证问题记录，确认解决方案和问题信息。必要时，问题经理需要确认与问题记录相关的变更请求处理情况 输出： q 经问题经理确认信息完整性及准确性后的问题记录
PM5.2	确认问题处理结果	问题经理 问题提交人	输入： q 经问题经理确认信息完整性及准确性后的问题记录 处理过程： q 问题经理与问题提交人沟通，确认问题最终的处理结果 输出： q 问题提交人对问题处理结果的反馈意见
PM5.3	是否可以关闭问题？	问题经理	输入： q 问题提交人对问题处理结果的反馈意见 处理过程： q 问题经理根据问题提交人对问题处理结果的反馈意见，确定是否关闭问题 q 如可以关闭问题，则进入PM5.4结束问题记录 q 否则，则进入PM2.2重新处理此问题 输出： q 问题提交人对问题处理结果的确认 q 问题提交人对问题处理结果的否定
PM5.4	关闭问题	问题经理	输入： q 问题提交人对问题处理结果的确认 处理过程： q 问题经理设置结束代码，关闭问题记录，完成问题管理流程，问题状态置为“关闭” 输出：                      ITSS培训 q 设置结束代码并被最终关闭的问题记录单

待续http://www.ITILxf.com/thread-51990-1-1.html

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3.5.5.    问题关闭

图 3‑6 问题关闭                       ITSS考试

详细流程说明如下：

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
PM5.1	验证并评审问题的相关信息	问题经理	输入： q PM2.2确定取消问题处理操作 q PM4.12经问题分析专家调整确认后的问题记录单                                    ITSS认证 处理过程： q 问题经理评审和验证问题记录，确认解决方案和问题信息。必要时，问题经理需要确认与问题记录相关的变更请求处理情况 输出： q 经问题经理确认信息完整性及准确性后的问题记录
PM5.2	确认问题处理结果	问题经理 问题提交人	输入： q 经问题经理确认信息完整性及准确性后的问题记录 处理过程： q 问题经理与问题提交人沟通，确认问题最终的处理结果 输出： q 问题提交人对问题处理结果的反馈意见
PM5.3	是否可以关闭问题？	问题经理	输入： q 问题提交人对问题处理结果的反馈意见 处理过程： q 问题经理根据问题提交人对问题处理结果的反馈意见，确定是否关闭问题 q 如可以关闭问题，则进入PM5.4结束问题记录 q 否则，则进入PM2.2重新处理此问题 输出： q 问题提交人对问题处理结果的确认 q 问题提交人对问题处理结果的否定
PM5.4	关闭问题	问题经理	输入： q 问题提交人对问题处理结果的确认 处理过程： q 问题经理设置结束代码，关闭问题记录，完成问题管理流程，问题状态置为“关闭” 输出：                      ITSS培训 q 设置结束代码并被最终关闭的问题记录单

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